Черный pr: так вот ты какой, оказывается, северный олень…

Как работает черный самопиар

Официального определения «черный самопиар» не существует. Считайте, что это наш свежеизобретенный термин. Но технология встречается периодически то там, то здесь.

Состоит из следующих этапов:

Шаг 1. Компания запускает в массы утку о своей якобы ошибке или «сливает» компромат на саму себя

Тут важно, чтобы ошибка была пустяшной, или чтоб компромат был заведомо ложным.

Шаг 2
После того, как внимание привлечено и ситуация на пике обсуждения, компания выдает официальный ответ: извинения с компенсацией / опровержение с доказательствами. Или же опровержение дают «независимые» эксперты.

Шаг 3
Компания подогревает интерес к ситуации как можно дольше, анонимно запуская новые ветки на форумах, продолжая мониторить и поддерживать имеющиеся

И это уже традиционное serm-сопровождение.

Правовое регулирование

Хорошей новостью является то, что с недавних пор такие приёмы начали осуждаться не только юзерами, но и властями. Европейский союз принял законопроект GDPR (General Data Protection Regulation), Великобритания дополнила его, ввела у себя и назвала PECR (The Privacy and Electronic Communications Regulations), а в США создали DETOUR (Deceptive Experiences To Online Users Reduction Act), который так и не был принят, но на основе данного правового акта были разработаны другие, регулирующие использование Тёмных паттернов в дизайне интерфейсов. Вот несколько актов: ROSCA (Restore Online Shoppers’ Confidence Act), FPR (Financial Privacy Rule) и множество других решений, принимаемых штатами. Работа ведётся и со временем будут выходить новые акты, а старые дополнятся.

Посмотрим несколько примеров регулирования.

«Согласие должно быть конкретным, информированным, недвусмысленным, охватывать все действия по обработке и не вытекать из молчания или заранее поставленных галочек, должно быть ясным, кратким и не мешающим работе.» — Общее положение 32, запрещающая ставить галочки в полях для заполнения, а также запрещает любой предвыбор за пользователя. Текст должен быть чёткий и без формулировок с подвохом. Убили несколько зайцев одним выстрелом

«В соответствии с законом пользователи должны дать осознанное и недвусмысленное согласие и получить четкую информацию о файлах cookie, включая цели обработки и личность контролера данных.» — Закон Франции о защите данных (статья 82).

В России данная тема мало регулируется, скорее не регулируется вовсе. Возможно, некоторые махинации подпадают под законы, не относящиеся напрямую к интерфейсам, но этого мало. Надеюсь, со временем данная тема всплывет, и будут разработаны акты на основе уже готовых и хорошо зарекомендовавших себя западных технологий по борьбе с Тёмными паттернами.

Основные инструменты черного пиара в интернете

С появлением глобальной сети очернять конкурентов стало намного легче. Черный PR в интернете подразумевает использование таких основных инструментов:

Форумы, блоги, социальные сети. На подобных ресурсах активно создаются фейковые аккаунты, с которых распространяется компрометирующая информация. «Тролли» принимают активное участие в обсуждении, приводя весомые и убедительные аргументы.
Отзывы. Если раньше человек спрашивал мнение о качестве товаров или услуг о своих знакомых, сейчас он, первым делом, ищет подобную информацию в интернете. Поэтому достаточно часто в борьбе с конкурентами используются фейковые негативные отклики о работе той или иной организации.
Сайты для размещения компромата. В сети есть огромное количество ресурсов, которые специализируются на черном пиаре. На них собрано множество порочащих сведений об известных лицах и организациях.
Сайты-клоны. Призваны ввести в заблуждение пользователей. Ресурс представляет собой практически полную копию реального сайта организации, за исключением контента. Страница наполняется текстами с нецензурной лексикой, а также медийными материалами экстремистского или иного оскорбительного содержания.

Наиболее эффективные приемы черного PR

Ложь, сплетни и выдумки в подобных случаях работают гораздо менее успешно, нежели правда, оптимизированная под собственные цели следующими способами.

Доведение до абсурда

Гипертрофировать действительность до уродливых размеров — один из самых любимых методов черных пиарщиков.

Пример. В процессе возведения многоэтажного жилого дома от одного из балконов отвалилась панель ограждения. Причины выяснили, неисправность устранили, случай единичный. Но в сети оперативно появляется информация от конкурентов, повествующая о том, что технология фиксации элементов конструкции, которую применяет застройщик, несостоятельна, материалы некачественные, а руки у рабочих растут не из того места, которое определила природа.

Такая атака бьет сразу по двум фронтам: во-первых, снижается активность покупки квартир в этом доме, а значит, заказчик не может в полном объеме рассчитаться с застройщиком, во-вторых, остальные участники этого сегмента рынка начинают обходить скомпрометированную строительную организацию стороной. И ничего придумывать не пришлось, достаточно было обычного преувеличения.

Изменение смысла и смещение акцентов

Любое событие можно подать в том или ином ракурсе, и этим часто пользуются не слишком чистоплотные представители касты «связанных с общественностью».

Пример. В рекламе нового моющего средства для посуды его производитель добавляет ремарку: «После использования средства посуду необходимо прополоскать в большом количестве воды». В принципе, это нужно делать после применения любого подобного состава, а производитель просто решил проявить заботу о клиенте, лишний раз напомнив ему об общепринятых правилах мытья посуды.

Что предпринимает конкурент? Он запускает кампанию под условным лозунгом «что-то тут нечисто». Раз производитель специально упоминает об этом, значит, возможно, в его средстве содержатся вредные компоненты, способные не только привести к отравлению, но и спровоцировать серьезные заболевания, мутацию генов и прочие ужасы. Очень скоро покупатель начинает обходить новинку (даже весьма качественную и недорогую) стороной. При этом уличить соперника во лжи невозможно, ведь отправной точкой стала реальная фраза, а остальное — лишь гипотезы, предположения и допущения.

Ассоциирование с негативом

В социуме существуют определенные маркеры, надавив на которые, можно подать в неприглядном свете даже самую безобидную информацию.

Через какое-то время под этими постами стали появляться комментарии пользователей, высказывающих мнение, что облик кулона весьма схож с символикой германского Рейха. Этого оказалось достаточно, чтобы те, кому приглянулось украшение, задумались о целесообразности его покупки. Дальнейшие действия в этом направлении вполне могут привести к снижению продаж и по другим позициям, а магазин превратить в продавца с сомнительной репутацией. Впрочем, время покажет, пока мы можем просто наблюдать за развитием ситуации.

Внушение

Этим приемом любят грешить некоторые новостные СМИ. На первый взгляд, новость подается объективно и непредвзято, но определенные фразы направлены на то, чтобы сформировать у пользователя то отношение к событию, которое необходимо заказчику такого репортажа.

Использование авторитетов

Если к товару или бренду высказывает свое негативное отношение не рядовой пользователь, а уважаемая в обществе личность, вероятность того, что это отношение будет восприниматься как аксиома, повышается многократно.

Искусственное создание проблемы

Здесь работает и подтасовка фактов, и личное мнение, выдаваемое за объективность, и однобокие суждения. В результате ситуация, которая проблемы, по сути, не представляет, разрастается до катастрофы мирового масштаба.

Опережающие рейтинги

Создать негативную репутацию с помощью якобы низких оценок потребителей можно даже до того, как продукт массово выходит на рынок.

Во всех этих случаях информация подается в очень осторожном и деликатном формате, поэтому пострадавшей стороне даже в суд пойти не с чем, все эти «возможно», «вероятно» и прочие «может быть» любой адвокат разберет на молекулы даже без предварительной подготовки

Выкуп кредита компании-жертвы (договор цессии)

Это схема по уничтожению бизнеса на постсоветском пространстве стала классикой отъёма или разорения бизнеса. У компании-жертвы есть кредиторская задолженность перед банками-кредиторами, которая выкупается компанией-конкурентом. Компания-агрессор заключает договор цессии с банком, выдавшим кредит по долгам компании-жертвы. На основании этого договора у неё появляется право требовать от компании-жертвы возврата кредита плюс набежавшие проценты и пени по нему. Следует знать, что выкупить долг компании-жертвы невозможно только в одном случае, если в кредитном договоре между банком и заёмщиком содержится пункт о запрете переуступки права требования долга третьим лицам, без письменного согласия получателя кредита.

Если такого запрета нет, то далее события будут развиваться по накатанной схеме: обращение с исковым заявлением в суд, исполнительный лист, арест активов и имущества компании или возбуждение процедуры банкротства. Дело сделано, бизнес конкурента поглощен или уничтожен.

Черный пиар в политике

Наиболее ярко и отчетливо можно наблюдать черный PR в политике. Обычно это происходит в период избирательной компании, когда главной целью является очернить главного конкурента или оппонента. На Западе это явление получило название «грязной политики», но в отечественной практике оно не встречает активного сопротивления в обществе. Это связано с тем, что есть общее негативное отношение к политикам. Представители общественности порой положительно оценивают нападки на власть.

Не с каждым политиком работает грамотный PR-менеджер. В большинстве случаев реализуется стандартная схема, когда создается исключительно положительный образ представителя власти, а все негативное тщательно скрывается. Такая «скрытность» дает широкое поле для деятельности оппонентов, целью которых является вынести «темные пятна» в биографии своего противника на всеобщее обозрение. Но это лишь самая примитивная форма. Часто в политике используются «образ врага», который подразумевает следующее:

от врага не приходится ожидать ничего хорошего, а потому нельзя доверять ему и оказывать поддержку;
вся вина за происходящие негативные процессы возлагается на политического оппонента;
крах врага приравнивается к автоматическому наступлению благосостояния народа;
какие бы трудности не постигли «плохого» политика, к нему нельзя испытывать сострадание;
все соратники врага автоматически наделяются таким же статусом.

Копирование рекламы: откровенный плагиат или случайное совпадение?

Черный PR

В принципе, к явной попытке повторить чужой успех в области рекламы можно отнестись спокойно, не навешивая ярлыка «плагиат». Однако иногда копирование бывает настолько наглым и неприкрытым, что иное толкование для нового рекламного продукта, чем воровство идеи, сложно подобрать. Конечно, с определенной натяжкой, можно допустить, что, при виде рекламируемого продукта, двум разным людям приходит в голову похожая мысль, но если она воплощается с точностью до оттенков и деталей образов, речь уже идет не о чудесном совпадении, а о попытке присвоения результатов чужого труда. Судите сами – предлагаю вашему вниманию ТОП-7 самых наглых копий в рекламе товаров и услуг

Представленные работы позволят вам убедиться, что плагиат существует даже в креативной деятельности, и решить для себя, насколько допустимо это явление, в стремлении завоевать и удержать внимание целевого потребителя.

Как бороться с черным пиаром в интернете

Несмотря на то что Интернет — это глобальная сеть, в которой информация распространяется с невероятной скоростью, даже здесь можно бороться с компроматом. Противодействие черному PR в интернете может включать в себя такие мероприятия:

Поиск и удаление негативных комментариев и отзывов с разных ресурсов. Это тяжелая и кропотливая, а потому придется привлечь к данному процессу большое количество людей.
Распространение положительных сведений о своей организации. Для эффективной работы в этом направлении придется использовать инструменты SEO и SMM. Имеется в виду оптимизация ресурсов с положительной информацией, чтобы они стали более доступными для пользователей.
Информационная рассылка. Правильно составленный пресс-релиз позволит укрепить позиции организации на фоне негативной информационной атаки.
Покупка страниц с хорошей посещаемостью и репутацией с целью размещения информации о компании и ссылок на ее ресурсы.
Активизация белого пиара в сети, чтобы затмить тот негатив, который исходит от конкурентов.
Разрабатывается PR-проект, реализация которого создаст положительный образ компании в сети, который будет трудно пошатнуть любыми информационными вбросами.

Пошаговая инструкция, как обойти конкурентов в бизнесе

Каждый предприниматель независимо от сферы бизнеса, в которой он преуспел, всегда хочет быть на шаг впереди

Для этого важно знать, как можно обойти конкурентов. Конечно, стать монополистом в одном из бизнес-направлений – задача практически неосуществимая, так как рынок постоянно пополняется новыми фирмами и креативными проектами

Но не спешите огорчаться: способ вырваться вперед в своем сегменте все-таки есть.

Предлагаем вам пошаговую инструкцию, которая пригодится, чтобы выделиться в толпе оппонентов.

Анализируйте их действия, наблюдайте за их активностью. Настройтесь на то, что их успехи могут вызвать у вас досаду и даже зависть. Вы можете расстроиться из-за того, что успехи конкурентов покажутся вам недостижимыми, что вы не имеете таких финансовых возможностей и ресурсов. Возможно, даже поймаете себя на мысли, что не нужно было начинать это дело. Но не впадайте в пессимизм. Бизнесмен должен четко понимать, как протекают процессы в интересующей его рыночной нише. Смелее смотрите в глаза реальности, и вам удастся превзойти соперников. Изучив деятельность конкурентов, примените их самые удачные идеи в своем бизнесе (конечно, при этом вы не должны нарушать закон). Однако помните, что ваши соперники тоже могут заимствовать наработки у вас. Выстраивая бизнес, каждый предприниматель допускает промахи и недоработки. Если вы увидите у кого-то такой пробел, можете смело восполнить его, но уже в своей компании

Ваш конкурент проглядел что-то важное? Быстренько пополните свою базу новой услугой и поймете, как обойти конкурентов на работе! Это важный аспект развития любой фирмы. Делайте качественную рекламу, достойно оплачивайте труд пиарщиков, иначе ваши слоганы будут вялыми, а объявления – неприметными

Составьте собственный пиар-план, запланируйте средства на его реализацию. Важно понимать, что ваш рекламный проспект должен выгодно отличаться от множества других. Выберите изюминку, которая выигрышно сработает в раскрутке вашего бренда. Задумались об уличном кафе, не спешите расклеивать баннеры с избитой фразой «быстро и недорого». Лучше сделайте упор на национальную кухню и откройте… восточную чайхану.

Подробнее
Если слишком долго раздумывать, можно упустить все шансы. Само собой, безбашенно бросаться в омут бизнеса тоже не стоит: самые важные моменты нужно тщательно обдумать и спланировать. Но и ждать у моря погоды тоже не вариант: конкуренты не будут терять драгоценных минут и успешно внедрят всё то, о чем вы только мечтали. У вас есть план и решительный настрой? Вперед к действиям! Реализуйте свои замыслы и не бойтесь рисковать. Любой опыт ценен сам по себе, а вот чрезмерная сдержанность – не лучшее качество для бизнесмена. Не бойтесь ошибаться. Ошибается тот, кто ничего не делает. Оплошности допускают и ваши конкуренты – это не трагедия для предпринимателя. Если промахов слишком много, проанализируйте их, разберите по косточкам, сделайте выводы на будущее. Успешным бизнесменом становится тот, кто не впадает в панику после каждого провала, а извлекает уроки и двигается дальше.

Подытожим. Анализируйте работу соперников по бизнесу, изучайте особенности их ведения дел, фиксируйте их достижения и промахи, серьезно относитесь к продвижению, действуйте решительно и смело

Вам важно четко понимать, ЧТО нужно делать, а если вдобавок вы будете знать, как делать, сможете обойти конкурентов и в Интернете, и в реальной жизни

Подробнее

Вуйма Антон Черный Pr защита и нападение в бизнесе и не только

Lib.ru/Современная литература:

Комментарии: 4, последний от 06/05/2021.

Размещен: 04/12/2006, изменен: 17/02/2009. 407k.

Статья: Бизнес

Аннотация:Черный √ не значит грязный. Черный PR √ это честная информационная борьба, в которой побеждают лучшие.
Если вы специалист по Связям с общественностью или рекламе, то эта книга даст вам принципиально новые возможности, которые позволят превзойти многих.Вы предприниматель, и вам надо пробиться на рынок с вашим товаром? И вы не знаете, что делать с конкурентом? Есть эффективный и бескровный способ нападения √ черный PR.Вы предприниматель, и в последнее время ваш бизнес висит на волоске из-за цепи роковых случайностей? Вам кажется, что вас преследует злой рок? Врят ли √ скорее всего √ черный PR организованный конкурентами. Как защититься от него? Есть надежный способ √ черный контр-PR. Именно этому посвящен раздел Защита от черного PR данной книги.Вы не предприниматель и не имеете никакого отношения к бизнесу? Хотите знать, как делаются скандалы? Как создаются новости? Кто режиссирует митинги, демонстрации и даже революции? Кому нужно, чтобы вы узнавали или не узнавали) о пикантных событиях в верхнем эшелоне власти?В этой книге вы найдете ответы на все эти вопросы. Эта книга √ практическое руководство к действию. Из этой книги вы узнаете, что делается за кулисами гигантского театра, который называется цивилизацией. И √ как стать одним из его режиссеров.В этой книге впервые публикуется Теория Виртуальных понятий. Эта технология в течение пяти лет создавалась частной лабораторий при Информационном агентстве ╚Духовное Наследие╩. Были задействованы многие ученые из самых различных отраслей знаний. В результате удалось получить мощное средство воздействие на массовое сознание. Эта теория объясняет многие странные процессы, происходящие в обществе. Теория виртуальных понятий задает основные законы, на которых базируются все общественные процессы. Она раскрывает все правила игры в человеческом обществе. Понимая эти законы, вы приобретаете значительные возможности.Такие понятия, как власть, собственность, ценность денег, имя и фамилия человека, свобода и многие другие являются виртуальными, т.е. существуют исключительно в разуме многих людей. Однако представления разных людей об этих понятиях схожи, вследствие чего они приобретают огромную власть над обществом. Из-за того, что эти понятий существуют только в разуме людей, для их изменения нужно лишь переубедить людей в чем либо. То есть, чтобы захватить государство не нужно вести войска. Достаточно убедить другое государство подчиниться и убедить его народ в том, что он побежден и обязан подчиниться. Чтобы победить завоевателя не нужно поднимать восстание, напротив нужно всего лишь, чтобы все жители страны отказывались признавать его власть.Переубеждать людей в массовых масштабах, в чем-либо предельно легко (то есть легче, чем при индивидуальном общении). СМИ обладают феноменальными возможностями для этого. Журналисты пока не понимают какая власть в их руках. СМИ так или иначе базируются на основах индивидуальных коммуникаций, а если их построить на принципах массового сознания, то появляются беспредельные возможности.В этой книге рассказано как управлять и манипулировать этими виртуальными понятиями, а вместе с ними всем обществом.Книга уже поступила в книжные магазины по всей стране. Поэтому спрашивайте её там. Также её можно купить в Интернет магазине Озон по адресу http://www.ozon.ru/context/detail/id/2446298/

Судьба тёмных паттернов

Обманчивые шаблоны существовали ещё до 2010 года, но не имели такого названия. Тёмные паттерны были и есть в рекламе, на ТВ и в играх, но у нас есть шанс сократить эти свидания со скрытыми подписками и ложными дефицитами, введя регулирование данных приёмов в интерфейсах на законодательном уровне. Тем не менее, это позволит сократить лишь некоторую часть. Люди, зарабатывающие на невнимательности или обмане, к сожалению, будут всегда, но это не значит, что это нужно просто принять. База законов должна быть разработана таким образом, чтобы в будущем оперативнее реагировать на новые методы манипуляции пользователем.

Структура PR-кампании

PR-менеджер при работе с компроматом организовывает свою работу по стандартной схеме, которая актуальна для любой PR-кампании. Она включает в себя такие элементы:

определение конечных целей и детализация их на конкретные задачи (то, чего вы хотите добиться в итоге);
определение целевой аудитории (в каких кругах будет распространяться информация);
местонахождение и контакты (где и как вы можете связаться с представителями целевой аудитории, чтобы донести до них нужные сведения);
разработка схемы работы со СМИ (анализ методов донесения сведений до целевой аудитории, выбор приоритетных);
определение информационной составляющей (каким должно быть сообщение, чтобы вызвать резонанс в обществе);
планирование событий, в ходе которых будет распространена компрометирующая информация;
планирование побочных событий, которые будут спровоцированы для увеличения резонанса;
непосредственное создание событий, распространение информации;
анализ результатов;
проведение корректирующих мероприятий;
завершение проекта.

Как можно обезопасить свою репутацию?

В мире бизнеса говорят: восстановить потерянную деловую репутацию гораздо сложнее, чем создать ее с нуля. Отсюда делаем вывод – необходимо работать на опережение. Что это значит? Делимся некоторыми рецептами:

Сами выходите на сайты-отзовики и пишите отзывы
Просите своих постоянных клиентов делать это
Станьте публичным брендом, устраивайте какие-либо открытые мероприятия, приглашайте журналистов, в общем, делайте так, чтобы СМИ писали о вас позитивные статьи
Ведите свои авторские блоги, ведите переписку с клиентами в своем виртуальном пространстве
Включайтесь в обсуждениях на разных форумах и порталах

В общем смысле, создавайте положительную репутацию сами, потому если вы не будете делать это самостоятельно, кто-то создаст вашу репутацию за вас. Удачи в ведении бизнеса! Вооружен тот, кто предупрежден.

Елена Иванова
Основатель сети детских языковых центров «Полиглотики»

Почему это работает, ведь пиар имеет негативный окрас?

Во-первых, черный пиар действительно привлекает внимание. Так уж мы, люди, устроены, что цепляемся за негативную информацию, реагируем на нее более бурно и верим в нее охотнее

И если компания Х разместит в сети сто правдивых фактов о том, какая она распрекрасная, ее могут не заметить. Зато если в сети появится хотя бы один пост о том, что компания облажалась, ее начнут обсуждать. И чем пикантнее подробности, тем больше внимания.

Во-вторых, у русского народа (ладно, не у всего, а у отдельных его представителей) обостренное чувство справедливости. Ну вот любят они обиженных, готовы с пеной у рта защищать несправедливо оплеванных. И если «компромат» получит подтвержденное опровержение, то гнев праведный выльется на тех, кто его якобы выпустил, а «жертва» оговора станет предметом всенародной любви. Так у нас было всегда.

В-третьих, все мы люди — все мы ошибаемся. Если представители компании совершают ошибку (но не фатальную), то это делает их ближе, человечнее, реалистичнее что ли. Если при этом ребята искренне извиняются и бьют челом, то аудитория снисходительно прощает их, все обнимаются, братаются, хлопают друг друга по плечу со словами «да ладно, друг, не принимай близко». В общем, хэппи-энд и слезы умиления от собственного великодушия.

Технологии черного PR

На какие только ухищрения не идут организации и отдельные лица для того, чтобы очернить конкурентов в глазах аудитории. В целом же, если рассматривать черный PR, можно выделить такие основные методы:

Компромат. Цель — вызвать сомнения в компетентности конкурента путем запуска какой-то информации и донесения ее до широкой аудитории. При этом обвинения должны быть восприняты публикой, как достоверные. Чаще всего требуется искусственное создание какого-то резонансного события, которое широко тиражируется через СМИ.
«Плохая похвала». Нужно публично похвалить противника таким образом, чтобы на аудиторию информация возымела обратный эффект. Этого можно достичь путем утрирования успехов, чрезмерного употребления хвалебных эпитетов. При этом информация не подтверждается какими-либо фактами. Таким образом, происходит ухудшение имиджа.
Двойная аудитория. Имеется в виду, что сначала нужно оказать влияние на одну группу лиц, которые распространят свою негативную реакцию на другие сегменты. Например, чтобы добиться реакции властей, разрабатывается PR-кампания, направленная на вызов недовольств среди населения. На это молниеносно реагируют СМИ. Тогда, у органов власти не остается другого выхода, как отреагировать.
«Крючок и наживка». Для объекта, который нужно скомпрометировать, искусственно создается ситуация, в которую он должен попасть. Дальше все развивается так, что он сам портит свою репутацию.
Общественное возмущение. Цель — это поиск объекта или ситуации, на которую общественность отреагирует возмущением. При помощи средств массовой информации состояние недовольства нужно подогревать как можно дольше.
Административный ресурс. При помощи неправдивой информации органы местной или государственной власти настраиваются против определенной организации. В ходе проверок, проводимых этими структурами, обнаруживаются многочисленные нарушения, что нередко приводит к уничтожению предприятия.

Лучшие «отбеливатели» репутации

Если вам все же пришлось столкнуться с неприятностями в виде «грязного» PR, следуйте этим нехитрым правилам:

1. Сохраняйте спокойствие. Никогда не отвечайте оппоненту под воздействием эмоций. Лучше не ответить вообще, нежели ухудшить ситуацию грубостью или несдержанностью.

2. Оперируйте фактами. Если отреагировать все же необходимо, делайте это спокойно, доброжелательно, с неоспоримыми аргументами и фактами, подтверждающими неправоту противника.

3. Оптимизируйте кадровую политику. Очень часто заказчиками черного пиара оказываются не конкуренты, а бывшие сотрудники, особенно, уволившиеся со скандалом или уволенные без их согласия.

4. Перекрывайте минусы плюсами. Нужно, чтобы позитивной информации о компании или продукте в сети было больше, чем негативной. Для этого можно даже создать несколько отдельных сайтов смежной тематики. Так иногда делают интернет магазины, добавляя к основному ресурсу дополнительные сайты: для оптовиков, посвященные обслуживанию и ремонту, направленные на благотворительность, реализованные в формате информационных блогов и другие.

5. Работайте на опережение. Необходимо регулярно мониторить публикации с упоминанием бренда или продукта, чтобы иметь возможность оперативно отреагировать на очаги негатива еще на стадии их возгорания

При этом важно добиться максимально возможного охвата интернет-площадок

Можно также создавать профили от лица компании на профильных форумах, заказывать нативные статьи и посты для размещения в СМИ и на социальных платформах, которые будут оптимально адаптированы под эти самые платформы, готовить и рассылать пресс-релизы по любому информационному поводу, использовать возможности SEO.

Кроме того, можно нанять пиар-специалистов, имеющих в активе работающие технологии «очистки» репутации — это хоть дороже, но зачастую проще и безопаснее, нежели отрабатывать негатив самостоятельно.

Читать еще: «Девять ошибок управления, которые допускают стартапы, молодые компании и просто плохие управленцы»

Выбирайте методы восстановления репутации исходя из того, воздействию каких именно методов черного пиара подверглась ваша компания и какие ресурсы для противостояния у вас есть. Не забывайте о правильном позиционировании вашего бренда, создании лояльной аудитории, укреплении репутации — это то, что в трудный момент смягчит удар и поможет избежать крупных репутационных и финансовых потерь.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

На войне как на войне

Орудие чёрного PR — это компромат. Приводится в действие с помощью СМИ, усиливается акциями возмущённой общественности.

Если реальных негативных фактов найти не удаётся, их можно создать. Дмитрий Бех приводит пример из недавнего прошлого, когда в молоке производства известной краевой компании была найдена мышь

Вызывает некоторые сомнения, что «инородное тело» попало в упаковку естественным путём, но событие имело резонанс и, конечно же, негативное влияние на деятельность компании, поскольку к нему было привлечено внимание прессы

Кроме того, можно воспользоваться так называемым виртуальным компроматом. То есть предположить, что он существует, и попробовать найти доказательства. Хотя, как утверждает Антон Вуйма, виртуальный компромат работает и без доказательств, ведь, напомним, главная задача — посеять сомнение.

Алексей Зобов, заместитель директора компании «Финансовые технологии»:

— Представьте, что вы идёте по коридору. Вас ударило током. Так, слегка. Ерунда — продолжаете движение. Вас второй раз ударило — странно, но можно ещё идти вперед. Но вот ударило в третий раз — самое время оглянуться по сторонам и, может быть, даже повернуть обратно. Потому что это закономерность. Если компания заметит закономерность в распространении негативной информации, значит, это профессиональная атака. Нужно тщательно проанализировать, кто хочет вас «съесть», и попытаться сделаться «невкусным».

РЕКЛАМНЫЙ БЛОК

К примеру, у некой компании А, которую нужно атаковать, много выгодных деловых партнёров определённой национальности. Можно допустить, что менеджеры или даже руководство А позволяют себе некорректные высказывания в их адрес. Пиарщик, конечно, может потратить массу времени и проявить чудеса изворотливости, чтобы записать такие высказывания на плёнку. А можно просто донести эту информацию до целевой аудитории — бизнесменов данной национальности. Как доказать, так и опровергнуть подобный компромат очень сложно.

В концепции Антона Вуймы важное место занимает не только виртуальный компромат, но и теория виртуальных понятий. К ним относятся как общечеловеческие ценности (власть и собственность, добро и зло, честь и справедливость), так и составляющие положительного имиджа любой компании (престижность, универсальность, популярность у покупателей, лояльность клиентов и т.п

). Все эти понятия существуют только в нашем воображении, следовательно, смысл этих понятий можно менять, воздействуя на общественное сознание

К ним относятся как общечеловеческие ценности (власть и собственность, добро и зло, честь и справедливость), так и составляющие положительного имиджа любой компании (престижность, универсальность, популярность у покупателей, лояльность клиентов и т.п. ). Все эти понятия существуют только в нашем воображении, следовательно, смысл этих понятий можно менять, воздействуя на общественное сознание.

Один московский коллега Антона Вуймы получил как-то заказ на «слив» элитного московского клуба с безупречной репутацией. Он решил атаковать одну из составляющих виртуального понятия «престижность» — соответствующее поведение людей. В субботний вечер хорошо одетые люди на дорогих машинах подъезжали к ресторану, входили, делали заказ и даже приступали к ужину. А затем отходили в туалет, переодевались в лохмотья и для пущего эффекта использовали ароматические вещества с запахом немытого тела. Когда охрана спохватилась, было уже поздно — «бомжи» заполнили зал. Никто из них не нарушал общественного порядка, но богатая публика шарахалась от них и стала покидать заведение. Потом в газетах появились фотографии нетрадиционных посетителей дорогого заведения, а также интервью одного из «бомжей», который утверждал, что получил большую милостыню и решил отдохнуть. Клуб приобрёл сомнительную репутацию у тусовки…