Возврат товаров и ндс: правила для продавца и покупателя

НДС при возврате товара у поставщика

Работа с НДС у поставщика зависит от того, вернули ему товар в рамках того же договора или в порядке обратной реализации. Разберем оба варианта.

Один договор

Если покупатель возвращает товар в рамках одного договора поставки, то поставщик должен выставить корректировочный счет-фактуру. У покупателя обязанность по выставлению счетов-фактур отсутствует (п. 10 ст. 172 НК РФ, письма Минфина РФ от 28.01.2020 № 03-07-09/4850, от 12.04.2019 № 03-07-09/26046, от 08.04.2019 № 03-07-09/24636). При этом не имеет значения качество товара и факт его постановки на учет у покупателя (письмо Минфина РФ от 04.02.2019 № 03-07-11/6171).

Выставленный корректировочный счет-фактуру или УКД продавец должен зарегистрировать в книге покупок с кодом «18». Эти документы являются основанием для принятия НДС к вычету (п. 12 раздела II приложения 4 к постановлению Правительства от 26.12.2011 № 1137, письма Минфина РФ от 17.06.2019 № 03-07-11/43992, от 28.01.2020 № 03-07-09/4850). При налоговой проверке понадобятся и другие документы, подтверждающие возврат: претензия от покупателя, накладная ТОРГ-12, соглашение о возврате и т. п.

Принимайте НДС к вычету в периоде, в котором отразили в учете возврат и выставили корректировочный документ. Помните, что при возврате товара вычет можно заявить только в течение года, а не трех лет (п. 4 ст. 172 НК РФ).

Бухгалтерский учет возврата товара и НДС зависит от даты возврата. Если покупатель вернул товары в году отгрузки, проводки будут следующие:

Дт	Кт	Описание
62	90.1	Отражена выручка от реализации товара
90.2	41	Списана себестоимость реализации
90.3	68	Начислен НДС на дату отгрузки товара
62	90.1	СТОРНО Сторнирована выручка по возвращенным товарам
90.2	41	СТОРНО Возвращенные товары оприходованы
90.3	68	СТОРНО Начисленный НДС сторнирован на основании корректировочного счета-фактуры или УКД

Если же покупатель возвращает товары, которые купил еще в прошлом году, то сторнировать данные нельзя, так как они относятся к оконченному периоду. Вместо этого в учете отражаются прибыль и убытки прошлых лет, выявленные в отчетном году (письмо Минфина РФ от 25.07.2016 № 03-03-06/1/43372).

Дт	Кт	Описание
62	90.1	Отражена выручка от реализации товара
90.2	41	Списана себестоимость реализации
90.3	68	Начислен НДС на дату отгрузки товара
91.2	62	Отражен убыток прошлых лет на сумму, подлежащую возврату
41	91.1	Отражена прибыль прошлых лет в размере себестоимости товаров
68	91.1	НДС принят к вычету на основании корректировочного счета-фактуры или УКД

Если право собственности на товар еще не перешло к покупателю, товар продолжает числиться у поставщика как актив. В этом случае при возврате используются следующие проводки:

Дт	Кт	Описание
45	41	Товары отгружены покупателю
76	68	Начислен НДС с отгрузки
41	45	Приняты к учету возвращенные товары
76	68	СТОРНО НДС, начисленный при отгрузке, принят к вычету на основании корректировочного счета-фактуры или УКД

В декларации по НДС поставщик должен отразить сумму вычета по возврату. Для этого информация о корректировочном счете-фактуре или УКД переносится из книги покупок в раздел 8 декларации по НДС. Сумма НДС по возвращенным товарам отражается в строке 120 раздела 3, а также учитывается в строке 190.

Обратная реализация

Если покупатель оформляет возврат отдельным договором, то есть в рамках новой сделки, то поставщик становится покупателем, а покупатель — поставщиком. В этом разделе мы говорим о первоначальном поставщике, которому вернули товары в порядке обратной реализации.

Учитывать такой возврат бывший поставщик должен как обычную покупку. При этом принять к вычету НДС можно только при выполнении условий:

бывший поставщик будет использовать возвращенные товары в деятельности, облагаемой НДС, в том числе для перепродажи;
бывший покупатель выставил счет-фактуру или УПД на возвращаемые товары;
возвращенные товары приняты бывшим поставщиком к учету и оприходованы.

Заявить НДС к вычету можно в квартале, в котором выполнены все обязательные условия. Право на вычет «входного» налога сохраняется в течение трех лет.

В бухгалтерском учете такой возврат отражается в том же порядке, что и обычная покупка.

Порядок оформления возврата товара по 44-ФЗ в 2024 году

Возврат товаров согласно 44-ФЗ возможен в случаях, когда товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет бракованный вид. В таких случаях поставщику следует оформить необходимую документацию для процедуры возврата товара.

Когда следует оформить возврат товара поставщику?

Возврат товара поставщику следует оформить в случаях, когда:

товар не соответствует заявленным качественным характеристикам;
товар имеет бракованный вид.

Как оформить возврат товара поставщику: инструкция

Для оформления возврата товара поставщику необходимо выполнить следующие действия:

Своевременно обратиться к поставщику с заявлением о возврате товара.
Получить инструкцию от поставщика о порядке возврата товара.
Упаковать товар в соответствии с требованиями поставщика.
Собрать необходимую бухгалтерскую документацию для проводки возврата.
Сдать товар поставщику в указанные сроки.
Ожидать подтверждения о получении возвращенного товара и возврата денежных средств или замены товара.

Бухгалтерские документы для оформления возврата товара поставщику

Для оформления возврата товара поставщику необходимо подготовить следующую бухгалтерскую документацию:

Заявление о возврате товара.
Акт о возврате товара.
Накладная на возврат товара.
Документы, подтверждающие факт покупки товара.
Прочие документы, требуемые поставщиком для проведения возврата.

Разберем подробнее инструкцию по оформлению возврата товара по 44-ФЗ в 2024 году:

Инструкция: возврат товара поставщику

2. Получите инструкцию от поставщика о порядке возврата товара. В ней указаны сроки, необходимые документы и правила упаковки товара.

3. Упакуйте товар в соответствии с требованиями поставщика. Используйте оригинальную упаковку или подготовьте достаточно прочную упаковку для сохранности товара во время транспортировки.

4. Соберите необходимую бухгалтерскую документацию для проводки возврата. Включите в нее заявление о возврате товара, акт о возврате, накладную на возврат товара, документы, подтверждающие факт покупки товара, и другие документы, указанные в инструкции от поставщика.

6. Ожидайте подтверждения о получении возвращенного товара и возврата денежных средств или замены товара. Поставщик должен уведомить вас о результатах проверки возврата товара.

Возврат товара поставщику — важная процедура, которая позволяет вернуть некачественный товар и получить возмещение или замену. В случае возникновения вопросов по оформлению возврата товара, обратитесь к инструкции и консультируйтесь с поставщиком.

Правила возврата товара между юридическими лицами

Далее изучим правила возврата товара между юридическими лицами. Возможность возврата, как правило, определяется договором, заключенным между компаниями. Если сторонами не был согласован специальный порядок расторжения сделки, тогда применяются нормы ГК РФ.

Возврат товара надлежащего качества

Разберемся, возможен ли возврат товара надлежащего качества юр лицом. В отличие от Закона о защите прав потребителей, который применяется к сделкам, совершаемым гражданами для бытовых целей, ГК РФ не предусматривает право вернуть качественный товар для юридических лиц. Возврат качественного товара между юридическими лицами возможен только в случае, когда стороны включили такое специальное условие в договор.

Считаете ли вы, что поставщик должен отвечать за качество товаров?

Да, должен

Нет, не должен отвечать

Считаете ли вы, что поставщик должен отвечать за качество товаров?

Да, должен	169
Нет, не должен отвечать	61

Согласно ч. 1 ст. 454 ГК РФ, покупатель должен принять и оплатить товар, если тот в полной мере соответствует условиям договора. Если клиент отказывается от своих обязательств, он рискует получить от продавца претензию. Также договором может предусматриваться уплата неустойки в случае просрочки приемки приобретенной продукции.

Пример

Компания «Дизель-ТС» купила у ООО «Промышленная вентиляция» вентилятор, виброизолятор и воздухоотвод. Покупатель оплатил покупку в полном объеме, и после этого продавец доставил их и осуществил монтаж. В ходе проверки работоспособности приобретенного оборудования выяснилось, что оно не способно обеспечить вентиляцию помещения. Поэтому ООО «Дизель-ТС» направило в адрес продавца претензионное письмо, потребовав вернуть средства за некачественное приобретение. Компания «Промышленная вентиляция» отказалась удовлетворить претензию, и покупатель обратился в суд за защитой собственных интересов. Судья в процессе рассмотрения дела установил, что сделка купли-продажи между сторонами была совершена без договора. Поставку вентиляционного оборудования произвели на основании обращения покупателя. Истец не представил в суде доказательства того, что участники сделки согласовали условия по качеству товара. В материалах дела есть экспертное заключение, из выводов которого не следует, что вентиляционное оборудование было ненадлежащего качества. Таким образом, в итоге суд не удовлетворил иск компании «Дизель-ТС» (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29 марта 2019 г. №Ф01-985/20190).

Возврат некачественного товара

С товаром ненадлежащего качества вопрос решается проще, так как закон предусматривает возможность его возврата или замены.

Так, согласно ст. 475 ГК РФ и ст. 518 ГК РФ, покупатель, получивший от продавца некачественную продукцию, имеет право потребовать:

соразмерно снизить стоимость;
устранить недостатки за счет продавца в разумные сроки;
возместить расходы, понесенные в связи с исправлением неисправностей приобретенного изделия.

Кроме того, покупатель вправе попросить заменить товар на аналогичный качественный.

Если у продукции имеются есть какие-то существенные недостатки, покупатель может:

потребовать заменить купленное изделие;
отказаться от сделки и попросить вернуть средства.

Также с продавца можно потребовать уплаты неустойки за неисполнение условий соглашения.

Если товар переходит от юридического лица обратно юридическому лицу, придется доказывать, что изначально изделие было некачественным по вине производителя или продавца. Лучше сразу обратиться к профессиональному юристу. Наши специалисты помогут вам собрать нужные доказательства, подготовить требуемые документы, дадут рекомендации, как и что требовать у продавца, чтобы добиться нужного результата.

Работаем по всей России

+
активных клиентов ЕЮС

лет
на рынке

Получить консультацию

+ 250 юристов
готовы помочь в решении вашей ситуации

Сроки возврата товара

Недостатки могут быть выявлены при приемке или впоследствии в процессе эксплуатации. Согласно ст. 477 ГК РФ, срок возврата составляет два года, если договором не установлен иной период. Кроме того, вы можете обратиться за расторжением договора в течение срока годности продукции.

После обращения покупателя к продавцу тот обязан осуществить возврат товара в течение срока, указанного в ДКП или договоре поставки. Если же стороны его не определили, то возврат производится в течение 30 дней.

Важно! После того, как продавец согласился с претензией покупателя, он должен вернуть денежные средства в течение 10 дней. Какой-то другой срок может быть определен договором.

Как оформить возврат товара поставщику: какие документы оформлять

То, каким будет порядок оформления возврата товара в части документации, зависит от момента принятия решения о возврате относительно момента принятия соответствующего товара на учет. Варианта два:

когда товар решено возвратить до постановки на учет (например, если брак выявлен в процессе приемки на склад);
когда товар решено возвратить по тем или иным основаниям после его постановки на учет.

В первом случае оформляются:

претензия в адрес поставщика;
акт, устанавливающий причины возврата (например, недокомплект или брак);
товарная накладная по форме ТОРГ-12.

Претензия пишется в свободной форме (однако, порядок ее составления и форма должны быть предусмотрены договором поставки), акт в общем случае составляется по форме ТОРГ-2. Акт должен быть составлен комиссией — до того учрежденной отдельным распоряжением директора. В ее состав входят материально ответственные лица, которые работают с товарами. Желательно получение подписи от представителя поставщика.

Претензия должна содержать отсылку на акт. В ней также приводятся:

ссылка на договор поставки;
сведения о возвращаемом товаре (наименование, номер партии или иной идентификатор);
требования покупателя по существу (основанные на ГК РФ или положениях договора) — о докомплектации, замене, возврате;
причина возврата (с описанием брака, недокомплекта);
сведения о количестве возвращаемого товара.

Накладная, в целом, оформляется обычным способом — но на ней имеет смысл проставить надпись «Возврат товара».

Впоследствии желательно получить от поставщика письмо-согласие по претензии (или иным образом оформленное согласие).

Если говорить конкретно о торговых организациях, то там на практике процедура возврата во многих случаях выглядит значительно проще с точки зрения документального оформления. В самом общем случае достаточно — при составлении обязательной (для торговых организаций) накладной ТОРГ-12 исключить из соответствующего документа некачественные товары. Их поставщик впоследствии заберет (обеспечит изъятие). Правда, применение данного упрощенного механизма возможно, только если представитель поставщика согласится поставить на накладной свою подпись — удостоверяющую принятие факта исключения некачественных товаров из поставки.

Второй сценарий — когда некачественный (некомплектный) товар выявляется уже после постановки товара на учет. Как правило, он предполагает подписание между сторонами договора поставки соглашения, при котором поставщик признает факт некачественной поставки и готов принять товар обратно (либо заменить его). Данный механизм предполагает обратную реализацию — поскольку на момент его инициирования право на товар будет принадлежать контрагенту поставщика. Соответственно, акцент при оформлении возврата нужно будет сделать не только на соблюдении положений гражданского законодательства, но и налогового.

На практике это означает, что к рассмотренным выше документам — акту, претензионному письму, накладной и письму-согласию, добавится также специальный счет-фактура от поставщика — корректировочный, который удостоверит факт обратной реализации товара. Он должен прислать его контрагенту в течение 5 дней. По корректировочному счету-фактуре должно быть понятно, какие именно товары возвращены.

Отметим, что обязанность по составлению счета-фактуры возложена на поставщика только с 2019 года. Раньше документ на возврат составлял покупатель.

Факт обратной реализации удостоверяется отдельной формой ТОРГ-12 — просто в рассматриваемом случае стороны меняются местами. Однако, в графе «Основание» документа необходимо прописать, что он составляется в связи с возвратом некачественного товара. В форме должны быть приведены необходимые сведения по договору и приходной накладной — что была составлена ранее на некачественную поставку.

При необходимости оформляется доверенность на осуществление процедуры возврата товара. В этих целях можно задействовать форму М-2.

Видео — порядок возврата товаров поставщику, какие документы при этом составляются:

Сама процедура возврата товара характеризуется довольно большим количеством нюансов. Рассмотрим их и то, каким может быть типичный сценарий такой процедуры.

Возврат продукта бывшего в эксплуатации: какие права есть у потребителя

Качественное изделие, которое было в употреблении, нельзя сдать. Чтобы понять, можно ли вернуть товар ненадлежащего качества (побывавший в эксплуатации), следует разобраться с определением термина «дефект».

Под данным понятием подразумеваются повреждения либо недочеты, из-за которых продукт невозможно использовать по его прямому назначению либо процесс использования изделия сопровождается определенными неудобствами.

Все недостатки товара можно разделить на:

Явные. Под явными дефектами подразумеваются повреждения, наличие которых можно определить вследствие визуального осмотра товара. В данную категорию также входят те недостатки, которые можно обнаружить путем проведения лабораторных исследований.
Скрытые. Под скрытыми дефектами подразумеваются изъяны, узнать о наличии которых при помощи визуального осмотра либо лабораторных исследований не представляется возможным.

Скрытый брак характерен для технически сложных товаров. В некоторых случаях для его обнаружения необходимо использовать изделие на протяжении продолжительного промежутка времени. Данное обстоятельство приводит к тому, что возвращение товара ненадлежащего качества допустимо, даже если он был использован. Это условие определяется характером возможных повреждений.

В течение 14 дней

ЗоЗПП указывает, что у физического лица есть право на возврат товара. Однако условия проведения данной процедуры напрямую зависят от того, когда именно покупатель обнаружил дефект.

Так, если это случилось на протяжении двух недель после приобретения (в некоторых случаях – 15 дней), лицо имеет право требовать от продавца:

возврата полной стоимости изделия;
обмена продукта на такое же изделие;
обмена изделия на другой продукт;
предоставления скидки, соразмерной обнаруженному недостатку.

Для того чтобы возвратить товар, необходимо собрать его в упаковку, взять всю документацию, касающуюся изделия (гарантийный талон, квитанцию и т.д.) и отправить продукт в магазин.

Дополнительно потребуется составить претензию на имя руководителя торговой точки, в которой описать обстоятельства покупки, возникшие проблемы и выдвигаемые требования.

Бумага оформляется в двух экземплярах. Подпись представителя магазина ставится на всех образцах. В случае если продавец возвращает товар, бумагу можно будет использовать для подачи иска.

Верить устным заверениям продавцов не следует (они не могут быть использованы в суде). После подачи бумаги, возвращение денег должно произойти на протяжении не более 10 дней.

По истечении данного срока

После того как пройдет 14 суток, вернуть деньги будет сложнее. В согласии с действующим законодательством, по прошествии данного временного промежутка товар должен быть отправлен на гарантийный ремонт.

Возвратить средства во время действия гарантийного срока можно только в том случае, если:

Товар не подлежит ремонту либо стоимость ремонтных работ соразмерна полной цене устройства.
Продолжительность ремонта превышает максимальный срок, отведенный на эти действия законодательством (сорок пять дней).
Изделие часто ломается на протяжении одного года.

Законодатель побеспокоился также и о правах продавца при возврате товара ненадлежащего качества. Косвенно они вытекают из положений ЗоЗПП. Так, магазин обладает правом отправки товара на экспертизу перед возвращением средств клиенту.

Если в специалист сможет установить причастность потребителя к образованию поломки, продавец имеет право:

отказаться выполнять требования покупателя;
отказать гражданину в осуществлении гарантийного ремонта;
заставить потребителя оплатить стоимость процедуры и доставки.

Нюансы возврата товара

Не считая рассмотренных выше особенностей оформления и практического осуществления возврата товара поставщику, можно выделить ряд следующих нюансов, что заслуживают внимания при участии хозяйствующего субъекта в обоих процедурах:

В случае, если поставщик поставил меньшее, чем по договору, количество товаров, поставил некачественные или некомплектные товары — и при этом не осуществил, соответственно, их замену или доукомплектование, то покупатель вправе:

купить аналогичные товары у других лиц;
отнести расходы, связанные с покупкой данных товаров, на поставщика, который до того не осуществил требуемой поставки.

Расчет таких расходов производится в соответствии с положениями пункта 1 статьи 524 ГК РФ.

Поскольку заполнение формы ТОРГ-2 — процедура довольно трудоемкая, хозяйствующий субъект (если поставщик не против) вправе применить альтернативный подход — заполнив акт в свободной форме.

При этом, в акте должны обязательно присутствовать ссылки:

на договор поставки;
на накладную.

Унифицированные формы во взаимоотношениях между частными предприятиями, как правило, применять в принципе необязательно: они используются скорее традиционно. Но на практике альтернативу им искать нет смысла — поскольку данные документы имеют довольно удобную структуру и логичный порядок заполнения (в том числе с помощью различных бухгалтерских и учетных программ — из которых удалить соответствующие формы с последующей заменой на иные сложно, а то и просто невозможно).

Поставщик и покупатель вправе устанавливать отдельные сроки для рассмотрения претензий по качеству и комплектности товаров.

В этом случае именно эти сроки будут признаны «разумными». Срок может быть привязан к определенному типу претензий. Так, общераспространено правило, по которому претензии по качеству, появившиеся в момент приемки, рассматриваются до 3 дней, а претензии при гарантийных случаях — до 1 года.

Если в ходе приемки некачественный (недокомплектный или не соответствующий ассортименту) товар был выявлен, то покупателю необходимо:

остановить приемку;
разместить некачественный товар отдельно от качественного (оформив его под ответственное хранение);
немедленно оповестить поставщика об обнаружении некачественного товара и о его размещении под ответственное хранение.

При этом должна быть обеспечена защита обоих типов товаров от внешних воздействий. В этом случае у поставщика будет меньше вопросов касательно вероятности повреждения товаров на стороне контрагента. А если повреждение все же было допущено, то поставщик вправе взыскать с контрагента убытки — вплоть до величины, соответствующей стоимости товара. Ответственное хранение товара покупатель осуществляет по общим правилам, что установлены положениями главы 47 ГК РФ.

В случае, если покупатель, оформивший некачественный товар на ответственное хранение, не оповестит об этом поставщика, то такой товар считается поставленным на учет и подлежащим оплате. Доказывать необходимость его замены (обоснованность возврата) придется в общем порядке — при последующем согласовании действий с поставщиком.

В свою очередь, поставщик обязан самостоятельно вывезти товар либо распорядиться им иным способом. Сделать это нужно, опять же, в разумный срок. Если поставщик проявит бездействие в отношении необходимых операций с некачественными товарами, то покупатель получит возможность реализовать данные товары (пункт 2 статьи 514 ГК РФ). Либо — доставить их поставщику самостоятельно при последующем предъявлении ему денежных сумм в счет компенсации издержек на доставку. Отметим, что в случае самостоятельной реализации товара покупателем определенная сумма достается и поставщику (пункт 3 статьи 514 ГК РФ).

Товар нельзя безосновательно не принять. Если это будет сделано, то поставщик будет иметь право в любом случае потребовать оплаты за поставку (пункт 4 статьи 514 ГК РФ).

Как показывает судебная практика, требования о возврате товара не удовлетворяются, если заявлены позднее, чем через год после совершения поставки (и выявления недостатков у принятых товаров покупателем). Таким образом, годовой срок в рассматриваемых правоотношениях считается разумным.

Как правило, вместе с товаром поставляется некая тара или упаковка. С учетом данного обстоятельства могут иметь место следующие примечательные сценарии во взаимоотношении поставщика товара и покупателя.

Необходимая документация для процедуры возврата товара

Следует учитывать, что документация для возврата товара может различаться в зависимости от конкретной ситуации, поэтому перед началом процедуры следует уточнить требования и инструкции у поставщика. Однако, в большинстве случаев необходимо предоставить следующие документы:

Заявление на возврат товара — документ, в котором указывается причина возврата товара и требования поставщика;
Накладная на возврат товара — документ, содержащий информацию о возвращаемых товарах, их количестве и характеристиках;
Акт приема-передачи товара — документ, подтверждающий факт возврата товара поставщику и состояние товаров;
Оригинальные товарные и финансовые документы — чеки, счета, счета-фактуры и другие документы, подтверждающие покупку и оплату возвращаемых товаров;
Документы, подтверждающие качество и состояние товаров — сертификаты качества, гарантийные талоны и другие документы, свидетельствующие о качестве и состоянии товаров;
Копии документов — в большинстве случаев поставщик требует предоставить не только оригиналы документов, но и их копии;
Документы, подтверждающие право на возврат товаров — договор поставки, акт приема-передачи товаров, доверенность и другие документы, свидетельствующие о праве на возврат товаров.

Необходимо учитывать, что некачественные или поврежденные товары нередко возвращаются поставщику на их высококачественных товары, поэтому возврат таких товаров требует дополнительных документов и процедур. В таких случаях следует обратиться к инструкции поставщика для более подробных указаний и требований.

В целом, при оформлении возврата товаров по 44-ФЗ в 2024 году, необходимо следовать инструкциям и требованиям поставщика, предоставлять всю необходимую документацию, подтверждающую факт возврата, и следовать установленным правилам и процедурам. Это поможет избежать проблем и сделает процесс возврата более эффективным.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Как правильно возвращать товар

Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.

Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Итак, в претензии обязательно следует отразить:

Дату, время, обстоятельства покупки.
Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

Понадобятся следующие законы:

статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя

Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении

Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.

Сроки обмена и возврата покупок

Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.

Возвращать купленное можно в следующие сроки:

на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.

В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

Что делать, если не хотят возвращать деньги

Если магазин отказывается принять бракованные вещи или претензию, можно:

пожаловаться в Роспотребнадзор;
обратиться в суд.

В обоих случаях придется подготовить документы, подтверждающие факт приобретения (копии чеков, гарантийного талона, банковскую выписку о списании денег, если покупка оплачивалась по безналу), копию претензии на имя руководителя компании-продавца, копии ответов, экспертного заключения.

Передать жалобу в Роспотребнадзор можно:

в электронном виде на сайте ведомства;
при личном обращении в ближайшее отделение;
заказным почтовым отправлением.

В письменном обращении необходимо указать личные данные автора обращения, электронный или почтовый адрес для отправки ответа, адрес, наименование магазина, стоимость, название купленной вещи, дату, когда был обнаружен изъян и покупатель обратился в организацию. Для подтверждения слов и предоставления полной информации можно приложить копию чека, заявления на имя руководителя компании, письменного ответа на претензию.

Обращения с просьбами провести проверку рассматриваются в первую очередь. Срок может быть увеличен на месяц, если информации недостаточно или для рассмотрения заявления придется запрашивать документы в других организациях (компании, проводившей экспертизу, у производителя. импортера). Обычно с момента получения жалобы до предоставления ответа проходит не более 30 дней.

По результатам проверки Роспотребнадзор оштрафует организацию и потребует выполнить требования покупателя.

Если администрация торговой точки затягивает с выплатой денег или не выполняет предписание Роспотребнадзора, придется обратиться в суд. Оформить исковое заявление можно самостоятельно или в юридической компании. В этом случае покупатель может рассчитывать не только на выплату стоимости продукции, но и на компенсацию оплаты услуг адвоката, подготовку документов, стоимость экспертизы, морального и материального ущерба.

Как оформить возврат продукции

При необходимости оформления возврата товара поставщику в 1С, вам потребуется выполнить определенные действия.

В программе 1С необходимо создать корректировочный документ, который будет отражать операцию возврата товара продавцу

Для этого используйте документ «Возвратная накладная».
Внимание! При оформлении возвратов товара в 1С 8.3 необходимо обратить внимание на проводки с учетом того, что возвраты товаров могут быть проведены как с использованием счетов-фактур, так и без их использования.
Для верного оформления возврата товара поставщику по счету-фактуре, необходимо выставить счет на возврат товара, учитывая данные поставщика и детали транзакции.
При оформлении возвратной накладной в 1С следует обратить внимание на документальную инструкцию по оформлению возврата товара, которая содержит данные о соответствии и правильности оформления.
Для корректного отражения возврата продукции в бухгалтерском учете в программе 1С также следует обратить особое внимание на инструкцию, содержащую информацию о том, как отразить возврат продукции в учетной системе.. Необходимо помнить, что каждая операция возврата товара поставщику требует точного и аккуратного выполнения всех действий, чтобы избежать ошибок и проблем в процессе бухгалтерского учета

Необходимо помнить, что каждая операция возврата товара поставщику требует точного и аккуратного выполнения всех действий, чтобы избежать ошибок и проблем в процессе бухгалтерского учета.

Примеры проведения возвратов товаров:

Операция
Проводки без использования счетов
Проводки с использованием счетов-фактур

Возврат товара без счета-фактуры
Списание товара со склада
Списание товара со складаСписание НДС

Возврат товара с использованием счета-фактуры
Списание товара со склада
Списание товара со складаСписание НДСВозврат НДС по счету-фактуре