Россия
- Все новости
- Севастополь
- Крым
- Россия
- Новороссия
- В мире
- Политика
- Реклама на ForPost
Суд вынес решение по иску о платном возврате брака на Wildberries
Иск был подан для защиты «неопределённого круга потребителей».
Пункт выдачи заказов Wildberries
Фото: ForPost / Власта Пидпалая
Требование Wildberries к покупателям оплачивать возврат бракованного товара является незаконным. Такое решение по иску московского управления Роспотребнадзора вынес Подольский суд, передаёт РБК.
Исковое заявление к компании Wildberries от Роспотребнадзора по Московской области было зарегистрировано в начале марта, на заседании 13 апреля суд его удовлетворил.
В Роспотребнадзоре напомнили: потребитель имеет право вернуть товар, в том числе купленный через маркетплейс, а продавец не имеет права в таких случаях брать деньги за возврат.
Если на ПВЗ пришёл товар с дефектом и он не был оговорен продавцом, у покупателя есть право:
- требовать замену на товар того же производителя или другого с перерасчётом стоимости;
- требовать устранения дефектов за счёт продавца;
- вернуть некачественный товар с последующим перечислением уплаченных за него денег.
Поэтому Роспотребнадзор считает практику ООО «Вайлдберриз» требовать средства на обратную доставку при отказе покупателя от бракованных товаров нарушением обязательных требований.
Надзорное ведомство указывает, что направило маркетплейсу предостережение о недопустимости нарушения вышеперечисленных норм.
Читайте по теме: Wildberries ужесточил условия осмотра, выкупа и возврата товаров
Иск к компании подавался, чтобы защитить права неопределённого круга потребителей.
В компании Wildberries заявили, что не согласны с решением суда и намерены его обжаловать.
Там указали, что суд не разобрался в деле должным образом, а представители маркетплейса не были извещены надлежащим образом, поэтому не присутствовали на заседании.
Компания настаивает: возврат брака «был и остаётся бесплатным для покупателей», а плату взимают, когда имеет место «злоупотребление бесплатными сервисами компании».
Напомним, в феврале покупатели пожаловались, что возврат товаров с браком на Wildberries стал платным, а техподдержка якобы просит покупателей «отнестись к этому с пониманием».
Читайте по теме: Никас Сафронов решил разорить Wildberries
Поделитесь этой новостью с друзьями:
«Возможно, поставщик ведёт себя некорректно»
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Алексей Фёдоров в беседе с vc.ru сказал, что не видит серьёзной проблемы в ситуации с Wildberries. По его словам, претензии у поставщиков к ритейлеру возникают с одной и той же периодичностью последние полтора года: Wildberries получает два-три иска в месяц, их средняя сумма составляет пару миллионов рублей, иногда и 200–300 тысяч рублей. Раз в квартал возникает иск на 40–100 млн рублей, продолжает Фёдоров. При объёмах поставок онлайн-магазина это не очень много, отмечает он.
Скорее всего беспокойство вокруг судебных претензий к Wildberries сильно преувеличено, считает представитель крупного ритейлера, пожелавший сохранить анонимность. «Насколько нам известно, и на рынке, и среди поставщиков нет никаких волнений. Вопросы, скорее всего, возникли из-за отсутствия комментариев от руководства компании», — говорит он.
Поставщикам Фёдоров советует отгружать товар по факторингу — такой метод гарантирует оперативную реакцию банка на любую проблему клиента и быстрый возврат денежных средств. «Это был бы хороший выход из ситуации для всех поставщиков Wildberries» — резюмировал глава АКИТ.
Получить комментарии Wildberries на момент выхода заметки vc.ru не удалось.
Wildberries считается самой закрытой компанией на рынке интернет-торговли. Единственное в жизни интервью Бакальчук дала в конце октября 2016 года отраслевому изданию Shopolog. В декабре 2016 года она отказалась общаться с журналом РБК. Если начать общаться с прессой, то начнутся проблемы на работе, объяснила своё решение Бакальчук.
В интервью Shopolog основательница Wildberries описала свой подход к бизнесу следующими словами: «Смотреть только вперёд, идти только вперёд, не оглядываться назад, решать текущие задачи. У нас оформляется один заказ в секунду, при таком темпе ты просто не имеешь право на бесплодную потерю времени». Бакальчук также отметила, что Wildberries всегда развивалась исключительно на собственные средства основателей.
Татьяна Бакальчук
У нас нет задачи выйти на IPO. Нет задачи вводить в бизнес сторонний капитал.
#ритейл
Задержка платежей и требование бонусов
Летом 2017 года поставщик одежды и обуви «Прайм» (работает под брендом Prime Jeans) обратился в Арбитражный суд Московской области с иском о признании Wildberries банкротом. В заявлении говорится, что ритейлер должен поставщику 5,6 млн рублей в качестве основного долга и 71,7 тысяч рублей неустойки. Эти суммы «Прайм» отсудил у Wildberries ещё в феврале 2017 года.
На заседании 12 сентября представитель Wildberries ходатайствовал о прекращении дела в связи с погашением задолженности в полном объёме. Представитель «Прайма» на заседание не явился, других требований истец не заявил, говорится в определении суда. В связи с этим суд постановил прекратить производство по делу.
Прежде «Прайм» несколько раз подавал в суд на Wildberries. 4 апреля 2017 года поставщик пытался взыскать с ритейлера задолженности по контрактам в размере €21,4 тысячи и $7,9 тысяч. В общей сложности это около 1,7 млн рублей по курсу ЦБ РФ на момент подачи иска. В июне суд вернул заявление, поскольку истец так и не предоставил все необходимые документы.
13 апреля «Прайм» подал к Wildberries ещё один иск на сумму 140,8 млн рублей с требованием обязать ответчика направить перечень подлежащего поставке товара. Это заявление суд также оставил без движения. В октябре «Прайм» вновь подал иск к ритейлеру — на 1,5 млн рублей, суд пока не принял его к рассмотрению.
Владельцы «Прайма» Марина Титова и Александр Арбузов не ответили на просьбы vc.ru прокомментировать претензии к Wildberries.
В июле 2017 года Арбитражный суд Московской области удовлетворил иск другого поставщика Wildberries и обязал ритейлера выплатить фэшн-дистрибьютору United Fashion Group (UFG, ООО «Импорт-Экспорт») 31 млн рублей за поставленный товар, 420 тысяч рублей в качестве компенсации убытков, возникших из-за непринятого товара, и 200 тысяч рублей на покрытие расходов по оплате госпошлины.
UFG обратилась в суд в марте. В ходе разбирательств компания просила суд дополнительно взыскать 969,2 тысячи рублей в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами, однако суд не удовлетворил это ходатайство.
В ноябре 2015 года стороны заключили договор поставки обуви. Осенью 2016 года Wildberries стала «систематически препятствовать отгрузке товара» и задерживать платежи, несмотря на согласованные сроки и условия, сообщили vc.ru в UFG. По словам представителей компании, ритейлер сначала требовал 80 млн рублей в качестве торговой премии — поставщик выплачивает её продавцу за продвижение товара. После отказа предоставить скидку Wildberries пригрозила возвратом сезонного товара на сопоставимую сумму, говорят в UFG. По условиям договора ритейлер может вернуть сезонный товар, если его не удастся продать.
Перед обращением в суд UFG в январе 2017 года направила Wildberries письменную претензию с требованием погасить задолженность, однако компания проигнорировала письмо, говорит представитель поставщика. Его слова подтверждаются материалами дела.
Wildberries пыталась оспорить решение, но вышестоящий Десятый арбитражный апелляционный суд оставил его в силе. В октябре ритейлер подал кассационную жалобу.
Кроме того, в сентябре Wildberries подала встречный иск с требованием взыскать с UFG 31,7 млн рублей. Во время суда по иску UFG ритейлер утверждал, что это сумма торговой премии, которую якобы не выплатил поставщик.
В марте, когда UFG обратилась в суд, представитель Wildberries говорил vc.ru, что за время сотрудничества удалось нарастить большой оборот продаж, однако в 2016 году ритейлер обнаружил завышение оптовой цены более чем в 2,5 раза. Это привело к росту розничных цен, говорили в компании.
Лента новостей
Эквадор передумал отдавать российскую военную технику США
«Качаем прессу»: испытание от МТС, страсти по коммуналке и битва за украинский стаж в Севастополе
Российские военные включают для ВСУ похоронный марш
Обманутые дольщики ЖСК «Остряково» получили ключи от квартир
Индия возобновила закупки российской нефти марки Sokol за дирхамы
Минфин США сообщил о росте вложений России в американские гособлигации
В России выявили у родившихся в 1990-е годы детей гены стрессоустойчивости
Когда таинственная дача Стамболи в Феодосии откроет двери для жителей и гостей Крыма
В магазинах ДНР появилась разлитая в Британии Coca-Cola
Враги запустили фейк о расстрелах в школах Севастополя
FT: страны НАТО обеспокоены темпами производства вооружений в России
Главред немецкого World Economy оценил вероятность мира в 2024 году
Боец ВСУ рассказал о приказе командира бросить раненых под Авдеевкой и все сжечь
Шольц: ФРГ хочет выделить 1,1 млрд евро в качестве пакета военной помощи Киеву
Минтранс предложил ограничивать вход в аэропорты для встречающих
В Севастополе 15-летний пассажир мотоцикла скончался в реанимации после ДТП
Что сейчас ждет истцов в судах
К концу 2022 г. в России почти 27 тыс. всех брендированных пунктов маркетплейсов принадлежали Wildberries, сообщали эксперты «INFOLine-аналитики». По оценке агентства, около 2/3 всех ПВЗ маркетплейса – партнерские или франчайзинговые. Доход точек складывается из тарифа, который отличается в зависимости от региона, премий за рейтинг и выработку по приемке товаров в строгих временных рамках.
Опрошенные CNews юристы отмечают, что судьба исков зависит от конкретных требований и обстоятельств, о которых станет известно лишь после публикации судебных решений. В то же время, в судах партнерам маркетплейса придется непросто, так как судебной практики в этой области пока не сложилось.
«Такой судебной практики пока нет, так что суд будет в каждом случае смотреть на условия договоров и оценивать конкретные обстоятельства, правомерность начисления штрафа и степень ответственность исполнителя, – отмечает собеседник. – С одной стороны, владельцы ПВЗ по умолчанию согласились с этой офертой и работой на этих условиях – это аргумент не в их пользу. С другой, при определенных обстоятельствах можно оспаривать отдельные положения договора как дискриминирующие, так как если у стороны есть право на одностороннее изменение условий договора, предполагается, что она должна действовать разумно и добросовестно, учитывая права и интересы другой стороны».
Эксперты отмечают: так как в деле есть признаки обременительного для ПВЗ одностороннего изменения условий оферты, суд может признать ничтожным одностороннее изменение отдельных положений договора, однако это уже зависит от заявленных требований истца.
Старший партнер юридической фирмы «Башилов, Носков и партнеры» Борис Башилов в беседе с «Ведомостями» согласился с тем, что суды пока не до конца понимают, кто представляет собой сильную сторону договора, что такое оферта и как в целом выглядят отношения между партнерами и Wildberries. Он добавляет, что для урегулирования ситуации такие вопросы, касающиеся онлайн-ритейлеров, должны быть четче прописаны в российском законодательстве
ТОП 5
В Севастополе помощь в подтверждении данных для МТС продают за несколько тысяч рублей
Севастопольцы столкнулись с проблемой при оплате коммуналки через нового посредника
Стало известно, что было с Навальным* в последние два дня жизни
Часть «Херсонеса Таврического» в Севастополе станет закрытой
МФЦ помогут севастопольцам подтвердить свои данные для МТС
Показать все новости
Часть «Херсонеса Таврического» в Севастополе станет закрытой
Как убедить севастопольцев плодиться и размножаться? – ForPost «Реактор»
В Севастополе помощь в подтверждении данных для МТС продают за несколько тысяч рублей
Севастопольцы столкнулись с проблемой при оплате коммуналки через нового посредника
Комиссия по Генплану Севастополя дружно встала на защиту Байдарской долины
Показать все новости
История конфликта
Напомним, спор между владельцами Wildberries и ПВЗ начался в середине марта 2023 г., когда маркетплейс изменил договор об оказании услуг пунктами выдаче по доставке товаров. Опрошенные CNews юристы объяснили, как выглядели скандальные изменения.
«Договор с владельцем пункта выдачи заказа заключается на условиях оферты, и Wildberries может менять условия в одностороннем порядке в любое время, в документе есть такой пункт, – рассказывает собеседник. – Документ и раньше предусматривал штрафы, но в марте их стало больше – любые повреждения или подмена вещи стали ответственностью ПВЗ по умолчанию. При этом в оферте прописано, что маркетплейс в одностороннем порядке начисляет и удерживает все эти штрафы, а если штраф превышает сумму прибыли партнера, то последний остается еще и должен».
Ранее с ПВЗ списывали за брак лишь 20% от стоимости вещи – но в итоге штраф вырос до 100%. Представители Wildberries на специальной онлайн-встрече сообщали, что после анализа случаев подмены и возвратов по браку с помощью «внутреннего алгоритма» выяснили: в 98% таких случаев виноват сотрудник пункта выдачи, писал РБК. Рестрикции руководство Wildberries объясняло «коллективной ответственностью за товар». Представители ПВЗ, в свою очередь, уверены, что рядовые сотрудники пунктов выдачи никак не влияют на содержание поступивших на пункт товаров.
После того, как некоторые собственники точек устроили забастовку, площадка заявила, что они будут закрыты – так как владельцы «выбирают нецивилизованные формы диалога».
Впрочем, 17 марта 2023 г. Wildberries разблокировал ранее заблокированные из-за нарушений договора-оферты пункты выдачи заказов. На ситуацию отреагировали Роспотребнадзор, Минпромторг и Минтруд. В ведомствах заявили, что следят за ситуацией с нестабильной работой пунктов выдачи заказов, и призвали площадку к соблюдению прав потребителей и улучшению связи со своими сотрудниками и партнерами.
Впоследствии за урегулирование конфликта взялись депутаты Госдумы. Руководство Wildberries в итоге согласилось на заморозку порядка 10 тыс. штрафов, однако закрыло официальный чат с продавцами, где те могли оперативно общаться со службой поддержки. Объяснили этот шаг в компании тем, что увеличилось число мошенников, которые представляются сотрудниками маркетплейса.
В Минцифры также заявляли, что маркетплейс больше не будет выписывать новые штрафы за подмену дорогостоящих товаров, пока дорабатывается система контроля.
13 апреля 2023 г. Wildberries утвердил новую систему контроля за соблюдением партнерами стандартов обслуживания и бизнес-процессов в пунктах выдачи заказов.
Теперь при первом нарушении предприниматель будет предупрежден маркетплейсом или депремирован на небольшую сумму. Штраф по системе грейда последует лишь после неоднократных нарушений: с каждым последующим сумма будет расти. Новый механизм контроля за соблюдением стандартов действует при ряде распространенных нарушений, среди которых отсутствие видеокамеры в ПВЗ и невыдача пакета клиенту.
