Убыточных закрывают
Директор по развитию компании Илья Бублик добавил, что в «Контуре» довольно жесткие требования к рентабельности продукта, поэтому они без сожаления закрывают убыточные и бесперспективные направления.
«Представить ситуацию, когда у нас в портфеле продукт в течение нескольких лет приносит убытки и с ними ничего не происходит, так не бывает. Этот продукт с высокой долей вероятности будет закрыт. Поэтому у нас все продукты так или иначе окупаются, уровнь прибыли там, конечно отличается. Инвестиционная стадия возможно в течение года, двух, четырех. Но если продукт становится нерентабельным, они либо присоединяется к другому продукту, либо меняется его модель, либо он закрывается», – отметил Бублик.
Несмотря на это, ряд сервисов «Контур» не собирается выводить в зону прибыли, а оставит в виде служебных функций других продуктов. Так, например, в компании планируют поступить с финтех-решением на базе купленного в прошлом году банка «Екатеринбург» и переименованного в «Контур.Банк». Михаил Сродных рассказал CNews, что как самостоятельный продукт банк не рассматривается, а будет предоставлять дополнительные возможности остальным сервисам.
«Это улучшение текущих сервисов за счет того, что где-то внутри под капотом невидимо для клиентов встроены вот эти финансовые сервисы. И смысл в том, что ими можно пользоваться максимально бесшовно. Но этом не как самостоятельная история, а, скорее, структурно важная. Мы предполагаем, что она должна быть безусловно окупаемой, но фокус прежде всего на своих клиентов. Мы не хотим за счет этой истории новых клиентов получить. Мы хотим сделать так, чтобы наши клиенты пользовались нашим сервисом», — рассказал Михаил Сродных.
Первые результаты внедрения UDS
В «Салонъ на Соборной» учли ошибки и начали искать способ сделать клиентов более лояльными
Обратить внимание на UDS посоветовала знакомая Светланы Гнатюк, внедрившая систему в собственное туристическое агентство
Чтобы клиентам была понятна выгода использования UDS, салон снял специальный ролик для соцсетей
Для начала Светлана Гнатюк попробовала free-версию, чтобы узнать, как на неё отреагируют клиенты и удобно ли с ней работать администраторам. За 2 месяца в клиентской базе появились 182 человека. Гостям салона было удобно пользоваться приложением, ведь телефон всегда с собой, в отличие от пластиковых карт.
Что сделать, чтобы клиенты активнее подключались к UDS? Отзывы предпринимателей подсказали: нужно мотивировать персонал. Так, в «Салонъ на Соборной» администратор получает 0,5 % с оплаты по UDS. Если нужно, сотрудник поможет клиенту установить приложение и заполнить данные. Ведь это в его интересах. За девять месяцев компания оцифровали 906 клиентов, из них 752 потратили хотя бы один балл.
«Я люблю экспериментировать, — признаётся Светлана Гнатюк. — Возможно, мои сотрудники от этого страдают и мучаются. Но сейчас мне кажется, что они довольны».
Первый опыт внедрения UDS показал, что гостям салона интересно копить баллы и рекомендовать бизнес.
Мнение профессионалов: игра стоит свеч
Известный российский маркетолог Игорь Манн о UDS Game, как о действующем новом продукте, отзывается в положительном ключе. По его словам, бизнес должен пробовать все рычаги для реализации главных идей. Система лояльности UDS Game – один из них.
Мир бизнеса позволяет скопить состояние только если привлекаются все инструменты для реализации идей этого самого бизнеса. Нельзя создать хороший проект с многообещающими привилегиями для покупателя и ждать хорошей прибыли только за предложение. Это предложение (хорошая цена, выгодные условия покупки, скидки) должно реализовываться и распространяться среди потребителей, как потенциальных, так и действующих.
Реализация маркетинговых целей – это привлечение, увеличение, сохранение количества потребителей. Инструментов маркетинга может быть несколько. Условием прибыльного бизнеса является наличие не менее пяти:
- Реклама в соцсетях, на сайтах (баннеры, активные ссылки).
- Реклама на радио, телевидении.
- Реклама в печатных изданиях.
- Собственный сайт с отзывами, предложениями, диалогом между предпринимателем и клиентами.
- Смарт-бизнес с UDS Game.
Главная цель этих инструментов – повысить узнаваемость бренда, увеличить продажи и закрепить успех на рынке, став главным конкурентом каждому проекту.
Внимание бизнеса должно быть сосредоточено на привлечении клиентов и продажах, ведь именно от этих пунктов зависит общий доход предпринимателя. Если не работает одна из составляющих, то есть риск получить «разлаженную» систему в целом
Проводите опросы перед запуском рекламной кампании
Однажды мне нужно было прорекламировать выступление спикера, к которому отношение в РФ неоднозначное. Многие блогеры отказывались делать рекламу, опасаясь негативной реакции. Тогда на страницах блогеров и в интернете было решено сделать опросы:
Как вы относитесь к некому спикеру?
- Негативно, не нравится
- Он крут!
- Я бы хотел у него учиться
Спрашивая о чем-то аудиторию, мы не провоцируем негатив предложением, мы просто интересуемся общественным мнением. После мы берем аудиторию, ответившую «Он крут» и «Я бы хотел у него учиться» и делаем рекламу уже на нее. В итоге рекламных затрат меньше, а аудитория более лояльная.
Прежде чем предложить что-то своим клиентам, попробуйте спросить — так вы сэкономите на рекламе. Опросы эффективны в соцсетях и на сайтах. Составляйте простые вопросы, при этом позвольте респондентам также высказать свое мнение в открытой форме. Их можно использовать и для того, чтобы выяснить истинную причину, почему у вас не покупают.
Часто, когда у предпринимателей не покупают что-то, они думают, что причина в высокой цене. Думают, что дорого. И каково их удивление, когда они проводят опросы среди тех, кто не купил, и причина отказа совершенно в другом: нет доставки, не та комплектация, неудобно пользоваться и пр.
Какие бонусы раздражают клиентов
Судя по выводам Loyalty Barometer Report 2019, «Салонъ на Соборной» собрал самые ненавистные практики лояльности. Авторы отчёта спросили покупателей, что им больше всего не нравится в программах лояльности. Результаты следующие:
54 % — нужно слишком много времени, чтобы получить бонусы;
39 % — компания поставила тяжёлые условия для получения награды;
36 % — частая рассылка;
32 % — вознаграждение не стоит потраченных усилий;
29 % — клиенты беспокоятся о безопасности персональной информации.
Больше всего негатива связано с получением выгоды от программы лояльности. Людей раздражает, когда компания выставляет завышенные по сложности условия для получения бонусов или это занимает слишком много времени.
Среди других проблем назвали ограниченные сроки действия программы лояльности. Например, компания дарит баллы, но предупреждает: бонусы сгорают через месяц, и воспользоваться ими можно на ограниченное количество товаров. По мнению опрошенных, так бизнес неприкрыто пытается продать непопулярные товары за счёт собственных клиентов.
Перечисленные практики не используются в UDS. Отзывы предпринимателей говорят, что клиентам нравятся «вечные» бонусы без дополнительных условий.
Покупка карт лояльности в «Салонъ на Соборной» воспринималась именно как лишнее действие. Если клиент уже периодически посещает салон, то зачем вносить дополнительную плату, хоть и символическую?
Подогрев аудитории в UDS — отзыв предпринимателей из сферы общепита
«Чикен Хауз» — крупная сеть ресторанов, известная с 2004 года. Число точек общепита в 8 городах давно перевалило за 20. У компании большие планы — ежегодно открывать не менее 2 новых точек, используя для быстрого и эффективного продвижения UDS. Очередным городом для «Чикен Хауз» стал Новоуральск, расположенный в Свердловской области.
При открытии новой точки главное — заявить о себе. В прошлом маркетологи «Чикен Хауз» использовали для этого социальные сети. На официальных страницах они размещали вакансии, меню и рассказывали о корпоративных ценностях. Это помогало подогреть интерес аудитории и сформировать команду работников.
Перед открытием точки в Новоуральске владельцы договорились с представителями UDS о размещении компании в рубрикаторе приложения. Услуга обеспечила ресторану приток клиентов, которые самостоятельно оцифровались и предоставили менеджерам необходимую для рекламы в соцсетях информацию — ФИО, дату рождения, телефон и т. д.
Для взаимодействия с клиентской базой использовались push-уведомления, а система начисления бонусов за рекомендации обеспечила непрерывную «сарафанку».
В итоге установка UDS, по отзывам предпринимателей, дала скорый результат. Из 80 тыс. жителей оцифровались более 2 тыс. человек, что составляет примерно 10 % потенциальной аудитории «Чикен Хауз» в Новоуральске. И это задолго до официального открытия точки.
Выживание газеты
Краснодарская газета «РВС» — частное независимое издание. Из-за массовой цифровизации газетный бизнес полон убытков. Львиную долю дохода «РВС» приносила продажа рекламных мест на страницах печатного издания.
Обычно рекламодателям давали скидку 20 %. Но большинство из них, пообещав стать постоянными покупателями, уходили в другие издания, и щедрые скидки оборачивалась для издательства большими убытками.
Внедрение в бизнес UDS, по отзывам предпринимателей, стало попыткой:
-
увидеть аналитику;
-
выявить VIP-клиентов;
-
расширить продуктовую линейку;
-
удержаться на рынке.
Внедрение системы лояльности далось «РВС» непросто. Персонал долго отказывался работать в неизвестной программе, а отмена прямой скидки и переход на кешбэк в провинциальном городе вызвали бурю эмоций.
Мотивацией для работников стала премия за каждого оцифрованного клиента. Но главное препятствие — повальное использование жителями Динского района Краснодарского края кнопочных телефонов и дешевых смартфонов.
«РВС» стала первой компанией, внедрившей UDS в регионе. За 4 года успешно оцифрованы около 4500 клиентов, из них VIP, приносящих газете 55 % оборота, — 150. Скидка сократилась с 20 до 9 %.
Шестиуровневая система рекомендаций привела около 900 новых клиентов, принесших в кассу издательства 1,3 млн рублей. Благодаря гибкой системе лояльности и рассылке push-уведомлений по заранее составленному контент-плану издательство провело множество акций и распродаж рекламных мест среди подогретой аудитории.
В итоге «РВС» не только выжила, но и сэкономила шестизначные суммы на скидках, рассылках и производстве пластиковых карт, а клиенты получили удобный онлайн-сервис с кешбэком и баллами.
Прибыль для проекта-мечты
Yoga&Spa — это небольшая йога-студия в Твери. Ее владелица долгое время мечтала создать центр для единомышленников — людей, увлеченных йогой и восточной философией.
В первый год работы аналитика велась на основе записей администратора в блокноте. Рассылки не было. Клиентов привлекали за счет рекламы в Instagram и продвижения профиля в 2ГИС.
Накопительная система значительно повысила интерес пользователей к услугам, о которых многие даже и не подозревали. Например, на заработанные баллы посетителям было предложено приобрести индивидуальное занятие с тренером.
Вероятность, что гость студии после живого общения с инструктором станет постоянным клиентом, довольно высока. В итоге средний чек вырос в 2 раза. Практически каждый клиент Yoga&Spa после внедрения UDS приносил в кассу 30–40 тыс. рублей, что сравнимо с доходом прибыльного фитнес-клуба.
Заключительное слово
Отзывы о UDS Game не дают полного представления о работе с продуктом. Несмотря на программу лояльности, предлагаемую создателями, оценить эффективность очень сложно.
Проверенные схемы для заработка
Название
Кому подойдет
Риски
Доход
Бюджет
Коментарии
Обзор
Подойдет всем
Низкие
Высокий
Высокий
Риски: Низкие
Доход: Высокий
Бюджет: Высокий
Обзор
Любителям ставок
Средние
Высокий
Низкий
Риски: Средние
Доход: Высокий
Бюджет: Низкий
Обзор
Подойдет всем
Низкие
Низкий
Низкий
Риски: Низкие
Доход: Низкий
Бюджет: Низкий
Обзор
Подойдет всем
Низкие
Средний
Низкий
Риски: Низкие
Доход: Средний
Бюджет: Низкий
Обзор
UDS Game разработана как социальная сеть. Здесь постоянно высвечивается информация о том, что предлагают магазины и на какие товары есть скидки. Воспользоваться программным продуктом можно только после покупки лицензии (месячной). Ее продление идет вне зависимости от того, получил ли клиент выгоду от использования. Это изначально, без обмана, отмечено на сайте компании.
Помимо работы с программой, можно рекламировать ее и получать за это всевозможные бонусы. Также пользователю предлагается продавать данный продукт. Его же заинтересованность помимо вознаграждений будет в расширении сферы обслуживания компании.
Исходя из отзывов клиентов, можно сделать вывод, что программный продукт подойдет для крупного бизнеса, работающего с В2В.
Прошу обратить внимание!
На нашем сайте есть большой раздел с проверенными курсами. Каждую схему наша компания проверяет на себе не меньше месяца, прежде, чем порекомендовать ее Вам.
Проверенные схемы
Действия по внедрению и сопровождению программы лояльности в салоне
1. Сначала мы замерили основные маркетинговые показатели салона красоты до установки UDS:
- средний чек,
- среднюю репотребляемость в месяц,
- провели аудит проводимых рекламных кампаний.
2. Затем мы создали в приложении цифровой лендинг салона красоты.
Теперь наши клиенты в своем мобильном телефоне видят всю информацию о салоне: адрес, локацию на карте с построением маршрута, фотографии интерьера, прайсовые услуги, телефон.
Клиенты салона получают в виде Push-уведомлений новости и акции. Здесь же мы предлагаем своим клиентам цифровую дисконтную карту с базовым кэшбэком 10%. И теперь все клиенты могут тратить или копить полученный кэшбэк с каждой своей покупки на следующее посещение салона.
Помимо личного кэшбэка, система позволяет клиентам легко рекомендовать салон своим знакомым и друзьям через личный QR-код клиента. Этот куэр-код считывается камерой телефона или отправляется в любой мессенджер, которыми сейчас пользуются практически все.
Бонусная программа дает возможность использовать рекомендательный маркетинг, и салон благодарит за каждую покупку друга своего лояльного клиента. Все свои покупки и накопленный кэшбэк клиенты видят здесь же в приложении, в истории операции.
Любой посетитель салона красоты может написать сообщение или задать интересующий его вопрос прямо из приложения и ему оперативно ответить администратор.
3. Следующим этапом стало обучение работе с приложением. Я научила администраторов пользоваться вторым мобильным приложением платформы — «UDS-кассир». Затем провела комплексное обучение клиентов по использованию программы лояльности для максимально комфортного взаимодействия с UDS.
4. Затем мы занялись брендированием салона и отслеживанием основных показателей бизнеса через административную консоль UDS. Максимальная включенность и заинтересованность моего персонала и меня, как собственника салона, дали очень качественный результат использования UDS.
Благодаря системе UDS и возможности рекомендательного маркетинга, к концу второго месяца покупки клиентов со второго уровня оправдали вложения в систему. Экономия на пластиковых картах, флаерах, объявлениях, смс-оповещениях составила 90 000 рублей.
Сейчас в системе оцифровано 800 человек. Из них 600 — новые клиенты, которые пришли по рекомендации. Из этих 500 — 200 уже совершили покупки.
Также я в режиме онлайн, не присутствуя на работе, всегда вижу регистрацию новых клиентов, операции, оценки качества обслуживания. Клиенты нам ставят оценку 5 из пяти. Пишут мне сообщения, благодарят, задают вопросы и даже записываются.
По данным статистики за 2 месяца глубина рекомендаций составила 6 уровней, Со второго по четвертый уровни уже были совершены покупки клиентами на сумму 473 000 рублей. Фактическая скидка составила 7%. Средний чек вырос на 32%. ВИП-клиентами стали мои гости, которые посетили салон не менее трех раз в месяц, их 40 человек.
Я имею возможность присваивать своим клиентам ВИП-статусы. Я вижу, как они нас активно рекомендуют и посещают салон. Точно так же я могу проследить путь клиента: откуда он пришел, по чьей рекомендации.
Клиенты получают от меня подарочные сертификаты и баллы компаний-партнеров. Эта система является моей помощницей. Она начисляет клиентам приветственные баллы, кэшбэк за услуги, рекомендации, баллы ко дню рождения. Помогает просчитать аналитику, строить графики и никогда ничего не забывает — это здорово.
Я вижу результаты работы с этим приложением. И понимаю, что в моем бизнесе нужно уже мыслить по-другому, вставать на современные рельсы.
|
Предыдущая |
Другие новости по теме
29.09.20
Протезирование зубов на имплантах — в чём преимущество метода
29.09.20
Зачем нужна ортопедическая продукция?
06.07.20
Качественное предоставление ритуальных услуг в Санкт-Петербурге
25.06.20
Как выбрать сервис по ремонту стиральных машин на дому в Москве
10.06.20
Где найти лучшие легальные авторские фото для сайта и рекламы?
►Все новости по теме
Болевые точки старой системы лояльности
«Салонъ на Соборной» — салон красоты, расположенный в Рязани. У него есть преданная клиентская база, а до недавнего времени велась собственная система лояльности. Клиенты салона могли претендовать на скидку в 10, 15 или 20 %. Было даже несколько VIP-клиентов. На первый взгляд, дела шли в гору.
Однажды к творческому директору салона Светлане Гнатюк подошла администратор и заявила, что салону лучше отказаться от действующей системе лояльности. Причина банальна — её условия не устраивают клиентов. После начался разбор слабых мест дисконтной программы. Всего их было три.
1. Пластиковые карточки. Чтобы стать участником дисконтной программы, гостю салона необходимо купить карточку за 100 рублей
Не важно, сколько клиент заплатил за услуги — карточку никто не подарит. Сумма покупки невысокая, однако клиентов смущал сам подход, ведь обычно подобные карты выдают бесплатно
2. Стабильность. Программа учёта, привязанная к системе лояльности, периодически зависала. К счастью, недопонимания с гостями удалось избежать, но технические проблемы раздражали персонал.
3. Удобство. Если клиент забыл карточку, воспользоваться скидкой он не сможет. Даже если речь идёт о постоянном посетителе, которого знают все сотрудники.
Дисконтная программа скорее мешала, чем помогала. Большинство гостей салона просто игнорировали её. Чтобы завоевать большую лояльность клиентов, было необходимо менять систему лояльности.
Удержи, если сможешь: акции, скидки, реферальная программа, рассылки
По отзывам UDS, удержать одного клиента в 7 раз дешевле, чем привлечь нового. Поэтому прежде всего стоит работать с действующей базой.
— Проводите акции и делайте скидки
Вспомните, что вы видите, когда заходите в федеральный магазин. Наверняка это плакаты со специальными предложениями, скидками и распродажами. Особые условия были и останутся эффективным инструментом. Главное, чтобы о вашей акции узнали люди.
Повесить баннер в магазине — хорошая идея, но можно ее усовершенствовать: прислать уведомление покупателям, как это делают сетевики. У них есть свое приложение, а небольшие заведения могут воспользоваться фичей UDS — по отзывам пользователей, это удобно. Вы добавляете акцию, придумываете описание, указываете категории товаров со специальной ценой, а сервис рассылает push-уведомление всем клиентам магазина. Они гарантированно увидят информацию. И если предложение их заинтересует, придут к вам. Если этого не случится — не страшно, зато вы поймете, что нужно выбирать другие условия или другие товары.
— Продумайте систему скидок или кешбэк
По отзывам UDS, эффективнее всего работает ступенчатая система скидок, когда процент растет в зависимости от суммы покупок. У человека появляется мотивация заглядывать в магазин почаще, чтобы скорее получить нужную скидку.
Можно придумать и стимул посильнее: например, сказать, что он должен набрать определенную сумму покупок в течение месяца, и только тогда скидка зафиксируется. Не успеет — процент снова упадет до минимального. Как пишут руководители в отзывах сервиса UDS, есть и другой эффективный вариант работы с действующими клиентами — кешбэк. Тогда определенный процент от чека возвращается человеку в виде бонусов.
— Запустите реферальную программу
Реферальную программу еще называют партнерством. Суть вот в чем: покупатель получает уникальный код, которым делится с другом. Друг показывает этот код на кассе или вводит в поле на сайте и получает скидку или подарок. Рекомендателю достается какая-то сумма от чека приятеля или небольшой подарок.
В итоге довольны все: бизнесмен получает нового клиента, новый клиент заранее расположен к заведению (взаимодействие ведь началось с подарка!), а текущий покупатель еще сильнее привязывается к магазину. При этом траты на привлечение гораздо меньше, чем были бы, если бы вы привлекали «холодного» клиента: люди охотнее доверяют рекомендациям близких, чем рекламе.
— Организуйте рассылки
Персонализированный подход — главный тренд современного маркетинга. У покупателя большой выбор заведений, и он наверняка выберет то, которое обращается лично к нему. Для этого федералы используют смс-рассылку: запоминают любимые категории покупателя и отправляют ему сообщение, когда делают скидки на товары из этой группы, поздравляют с праздниками специальными предложениями.
Весь этот функционал представлен в UDS — по отзывам предпринимателей и покупателей, он действительно может заменить дорогостоящую рассылку. Сервис хранит карточки клиентов, в которых запоминает ФИО и дату рождения, список покупок, начисленные и потраченные баллы, дату последней покупки в магазине. Вы сможете проанализировать эту информацию, чтобы придумать повод для рассылки. Сообщение человек получит в диалоговом окне приложения UDS.
Польза для бизнеса
Статистика говорит сама за себя: более 11 млн пользователей по всему миру установили приложение UDS. Свыше 7 тыс. торговых точек зафиксировано в агрегаторе модульной системы, и их число продолжает расти.
Чем полезен UDS для бизнеса:
-
• Собственная CRM-система — удобная панель для работы с клиентской базой. Содержит основные сведения о клиентах и выделяет среди них приносящих наибольшую прибыль.
-
• Мобильное приложение — возможность предпринимателю держать руку на пульсе и взаимодействовать с клиентской базой 24/7. UDS — это отзывы покупателей и красочно оформленные push-уведомления, которые повышают лояльность аудитории.
-
• Программа лояльности — модуль удержания старых клиентов и привлечения новых благодаря системе накопительных баллов. Повышение процента покупок и величины среднего чека. А обратная связь через приложение UDS с проработкой отзывов помогает сформировать деловую репутацию бренда.
-
• Кросс-маркетинг — программа привлечения новых клиентов при помощи партнерской системы. Никакого риска, ноль вложений. Простые и понятные условия сотрудничества с партнерами по смежному бизнесу путем рассылки подарочных сертификатов общим клиентам.
-
• Источники трафика — система отслеживания эффективности рекламных кампаний, экспериментов по увеличению прибыли, а также роста среднего чека.
UDS — это множество модулей. Отвечать на сообщения, анализировать базу и обрабатывать заказы под силу одному человеку, но функционалом программы предусмотрена возможность распределения ролей. Для этого в меню «Сотрудники» добавлена опция создания учетных записей.
Права доступа регулируются управляющим. Им же устанавливаются размеры премий и внутренних баллов, повышающих мотивацию персонала. К примеру, за количество подключенных к UDS клиентов или полученных отзывов.
Данные об активности сотрудников доступны управляющему в статистике приложения. Размер премий можно задавать вручную или настроить автоматическую выдачу при выполнении сотрудниками указанных задач.
Мнения
Отзывы об UDS Game, полученные на сторонних ресурсах, разносторонне описывают работу с продуктом. Для одних программа стала первым опытом в сфере торговли, другим же принесла реальную пользу.
Из этого можно сделать вывод, что приложение UDS Game направлено на профессиональных пользователей, работающих в В2В-сегменте. Имея небольшой бизнес, с помощью этой программы можно привлечь новых клиентов и изучить потребности всех покупателей.
Прежде чем приобретать данный продукт, стоит определиться с необходимым набором функций и получением прибыли от использования программы в целом.
UDS Game — мнения
UDS Game — отзывы
UDS. Отзыв предпринимателя о работе системы
Возвращаясь к Loyalty Barometer Report 2019, упомянем, какие вознаграждения хотят получить клиенты от программы лояльности.
77 % — бесплатные продукты;
75 % — скидки / предложения;
66 % — бесплатные образцы;
57 % — бесплатные услуги;
32 % — сюрпризы от компании.
UDS помогает клиентам «Салонъ на Соборной» получить все эти выгоды. При первой покупке гости получают 200 приветственных баллов, при этом балл равен рублю. За каждую покупку начисляется 10%-ный кешбэк. VIP-клиент получает 20%-ный кешбэк. Чтобы получить этот статус, достаточно рекомендовать салон знакомым.
Вместе с партнёрами «Салонъ на Соборной» разыгрывал поездку в Италию. Эффективность акции анализировали через UDS — участники должны были сканировать специальный код
Рекомендации стали новым маркетинговым инструментом, ведь порекомендовавший получает 5 % с покупки друга. Активные рекомендатели бесплатно получают услуги, косметику и процедуры от салона. Друзья друзей со второго по четвёртый уровень принесли полмиллиона рублей.
Фактическая скидка составила 3,52 % вместо 15 %, как было раньше. Клиентам нравится копить баллы, поэтому они не спешат списывать их при первой возможности.
Помогает и внутренняя обратная связь. Салон получил более 300 оценок и ведёт 37 чатов с клиентами. Если гость поставил оценку «4», с ним связывается администратор и интересуется, что можно улучшить. Клиент, который поделится мыслями на этот счёт, получает 200 баллов. Также 500 баллов приходит на день рождения клиентов.
За девять месяцев с UDS средний чек «Салонъ на Соборной» вырос на 13 %. Гости потратили в салоне 7,7 млн рублей, из них 281 тыс. рублей оплатили баллами.
Узнать больше о UDS. Отзывы предпринимателей о системе лояльности публикуются на официальном YouTube-канале приложения.
В чем сила, федеральный супермаркет?
За каждым открывшимся сетевиком стоит целый департамент маркетологов, экономистов, закупщиков и других специалистов. Они прекрасно знают свою аудиторию, понимают их привычки и учитывают их потребности, потому что планируют маркетинговые исследования клиентского поведения в бюджет. Поэтому для среднестатистического россиянина выбор в таких магазинах огромный, цены — более-менее адекватные, а об открытии он узнает сразу же, как только магазин повесит табличку «Мы открылись».
С большой вероятностью человек выберет заведение, которое находится в удобном месте, предлагает много товаров по справедливым ценам и громко заявляет о себе. Если в вашем магазине выбор намного меньше, чем в условной «Шестерочке», а цены выше, привлечь людей, к сожалению, будет намного сложнее. Но, по отзывам UDS, у многих небольших магазинов с первыми тремя показателями все в порядке. Не хватает только продвижения.
Выгода для пользователей
Главное преимущество данного продукта для конечного потребителя – это бесплатное скачивание приложения на телефон или планшет. Всё, что нужно – пройти регистрацию, заполнить необходимые формы, выбрать регион, а затем по мере необходимости подбирать все выгодные спецпредложения.
О системе UDS Game отзывы предпринимателей и пользователей исключительно положительные. С помощью такого приложения можно использовать удобные механизмы экономии, расширять горизонты возможностей и искать более выгодные с материальной точки зрения предложения. Секрет такого приложения – прямое постоянное общение между тем, кто предлагает услугу, и тем, кто хочет выгодно ею воспользоваться. Диалог между предпринимателем и покупателем – секрет повышения спроса на предложение, возможность узнать недостатки ведения бизнеса от прямого пользователя.
Рост может продолжиться
Аналитик инвестиционной группы «Финам» Леонид Делицын отметил, что во многом рост крупных российских ИТ-проектов связан с импортозамещением ПО и сервисов, а значит зависит от продолжения движения в сторону отказа от зарубежных продуктов.
«Процесс замещения импортного ПО только начал набирать обороты. И по другим направлениям, таким как разработка ОС, баз данных, услуги ИИ, компании демонстрировали рост выручки в два и более раз. Рост на 20% для документооборота это, по-моему, высокий показатель, потому что это далеко не самая новая область в ИТ, и вряд ли тут можно достичь большего», – сказал Делицын CNews.
Он добавил, что при сохранении вектора на импортозамещение, «Контур» вполне может продолжить рост.
«В 2024 году они могут повторить успех, потому что замещение импорта может ускориться — допустим, компании увидят, что государство настаивает на процессе импортозамещения и не дает послаблений, западные вендоры продолжают уходить, потому что тамошнее государство тоже на этом настаивает», – отметил Делицын.
Кроме того, массовый переход госсектора с Windows на Linux вынудит компании и организации искать новые решения для всех функций, в том числе для документооборота.
«Переход на новые операционные системы сам по себе заставит перейти на новый документооборот, даже если он не был самоцелью. То есть, темпы вполне могут сохраниться», – заключил аналитик.
Почему пластиковые карты не работают
Отдельно стоит упомянуть пластиковые карты. По статистике, 40 % всех выпущенных карт лояльности никогда не используются. Показательно, что в Loyalty Barometer Report 2019 просто не нашлось места для «пластика».
UDS скачали больше 8 млн раз на устройства IOS и Android. Пластиковые карточки не могут похвастаться подобным охватом
На вопрос, как удобнее подтвердить участие в программе лояльности, респонденты ответили:
43 % — автоматически подтверждать при оплате;
36 % — сканировать код с мобильного приложения;
29 % — фотографировать чек или персональный код;
28 % — вводить персональный код в приложении или на сайте компании;
16 % — использовать привязанную к бонусному счёту банковскую карту.
К аналогичному мнению пришли пользователи UDS. Отзывы предпринимателей показывают: людям неудобно носить с собой карточки, их можно потерять или попросту долго искать.
Клиенты не хотят быть привязанными к пластиковым карточкам. Идеально, если им не нужно прикладывать дополнительных усилий, чтобы получить бонусы. При этом они нормально относятся к мобильным приложениям или персональным кодам.