Профессиональное выгорание: что такое, стадии, профилактика / skillbox media

Кто больше всего подвержен выгоранию на работе

Риск выгорания на работе не зависит ни от возраста, ни от сферы деятельности.

В ходе исследований, ученые отметили, что выгорание в большей степени грозит тем, чья работа предполагает общение с людьми. К ним можно отнести врачей, педагогов, сотрудников социальных служб, юристов и т.п. Психологи, коучи и другие помогающие практики также находятся в «группе риска».

Часто выгоранию подвержены люди, занимающиеся каким-либо делом только ради денег. В их мотивации отсутствует такой важный элемент как развитие, которое является естественной потребностью личности.

Кроме того, риск выгорания на работе выше:

у трудоголиков – они настолько поглощены работой, что готовы трудиться сверхурочно, подменять коллег, не переставать работать над задачами в выходные и во время отпуска;
интровертов – застенчивые от природы, они тяжело сходятся с людьми, не всегда умеют выстраивать отношения с коллегами и начальством, погружены во внутренние переживания;
людей с внутренними конфликтами, у которых доводы разума вступают в противоречие с чувствами, например, когда человеку кажется, что он не может удовлетворить свои истинные желания и живет не своей жизнью;
тех, кто уже имеет достижения и не видит смысла в дальнейшем развитии, не понимает, куда можно приложить свои знания и опыт;
людей, склонных к излишней рефлексии, самокопанию, постоянному анализу своих действий и самокритике;
предпринимателей, сфера деятельности которых сильно зависит от экономической и политической ситуации в стране и мире;
тех, кто открыл новый бизнес и боится совершить фатальную ошибку, столкнувшись с большим количеством проблем, вопросов, которые нужно срочно решать;
сотрудников, чья работа связана с высокой ответственностью – руководителей, финансистов, топ-менеджеров;
людей старшего возраста (примерно от 45 лет) – в силу возрастных ограничений им бывает сложно поменять сферу деятельности, место работы;
тех, кто живет в крупных городах – высокий темп жизни, суета, стрессы влияют на состояние человека, увеличивают общее напряжение.

Как бы странно это не звучало, но опасность выгорания на работе грозит сотрудникам, которые очень любят свою работу. Они так много уделяют ей времени и сил, что постепенно профессиональная деятельность начинает забирать всю энергию, замещая собой остальные сферы жизни.

С другой стороны, неэффективные сотрудники также могут выгореть из-за постоянного стремления к недостижимому успеху. Они «работают на износ», а никакого мало-мальски ощутимого результата нет: ни признания коллег или руководства, ни повышенной зарплаты, ни удовольствия от работы.

Что для вас важнее: процесс или результат?

Проанализируйте в какой деятельности вы являетесь «процессёром», а в какой «человеком-результатом»?

Выбирайте любимый процесс! Этот путь полный радости, наполненности и удовлетворения! А результаты, которых мы так сильно ожидаем, рано или поздно придут. Получение результатов – это вопрос подхода к организации процесса, применения опробованных успешных техник и, как это не печально, вашей личной кармы

Если карма позволит, то будут деньги, признание и успех. Но если не позволит, то вы можете не только не получить никаких результатов, но ещё долго и безуспешно мучиться во время этого длительного процесса

Задайте себе вопрос, что для вас лучше?

Прожить жизнь радостно в окружении близких по духу людей, понимая то, что успех может прийти, а может и не прийти. Пришёл успех – хорошо! Не пришёл – тоже хорошо! Потому как я всё равно отлично провёл время, а для меня сам процесс жизни – это самое главное
Либо пахать изо всех сил на нелюбимой работе с одной лишь целью – добиться результата. И хорошо если результат придёт, как некое слабое утешение за неестественно тяжелый и ненавистный труд. А если результата не будет? Тогда это будет двойное разочарование: я и пахал как осёл, а в конце даже травки пожевать не дали

Источник

Как преодолеть профессиональное выгорание на работе? Техника из 10 шагов

Давайте разберемся, что делать в подобной ситуации. Десять шагов, описанных ниже, помогут найти оптимальный план действий:

Чтобы решать проблему, нужно ее осознать и принять.

Поймите, что проблема не в окружающих или обстоятельствах, а внутри вас. Это трудно, но необходимо. Обстоятельства вы изменить не можете, но можете менять себя и через это преодолевать сложности.

Разберитесь в причинах появления выгорания. Может быть, вы не видите цели в своей работе или смысл. Может быть, вы работаете с конфликтными клиентами или один из заказчиков психологически давит на вас.

Осознав проблему, которая приводит к выгоранию, составьте план действий по ее решению

Важно, чтобы план вы могли реализовать своими силами. Например, в ваших силах изменить место работы или больше не брать проекты от конфликтного клиента.

Найдите смысл в работе

Он ведь есть. Некоторым важно, чтобы работа улучшала их личное благосостояние. Другие хотят изменить мир к лучшему, выполняя важную работу. Найдите свою мотивацию и осознайте ее.

Научитесь ставить цели и достигать их. Очень хорошая книга на эту тему «Цельная жизнь». Многие люди страдают от выгорания, потому что ставят нереальные цели или не работают на их достижение и в итоге разочаровываются, считают себе неудачниками (а это не так).

Всегда помните, для чего вы работаете и прикладываете столько усилий.

Составьте «Дневник достижений» и записывайте туда свои победы, даже небольшие. Когда вам трудно, открывайте дневник и читайте – станет легче справляться с перегрузками.

Постарайтесь настроить себя на позитив. Читайте биографии людей, которые сталкивались с трудностями и успешно их преодолевали. Поймите – вы не один с такой проблемой, и многие люди ее успешно решили. Справитесь и вы!

Научитесь дозировать нагрузки и быстро снимать стресс. Если у вас очень нервная работа, прочитайте книгу «Под давлением». Она написана специалистами, работающими со спортсменами, и описывает полезные приемы, которые помогают преодолевать стресс и эмоциональные перегрузки в крайне напряженных ситуациях (как спортивные соревнования). Это очень полезная книга.

История из жизни: как избежать выгорания на работе

Я столкнулся с выгоранием, когда хотел сделать больше, чем реально мог. Не отказывался от проектов, брался за все и сразу. Вначале пытался все успеть, но дела наслаивались друг на друга и превращались в снежный ком. Появилось раздражение, постоянная нервотрепка. Я остановился. Сделал паузу. Посмотрел на свою жизнь и наметил планы, чего действительно хочу, почему и когда. Взвесил все реально и вычеркнул из планов половину пунктов. Оставил только реальные вещи. Стал планировать каждый день. С утра. Ставлю в план не больше того, что могу сделать. Оказалось, если не перегружать себя, то работа идет эффективнее.

По факту стал успевать больше, чем когда «грузил себя под завязку», и настроение улучшилось. Сейчас, если вдруг возникает раздражение или форс-мажор, сразу смотрю – реальные ли планы я составил, не пытаюсь ли снова себе перегружать? Если планы нереальные, то снижаю нагрузку. Оставляю только то, что могу сделать.

Сотрудники, наиболее подверженные синдрому выгорания

Профессии различны, уровень стрессов на разных работах тоже отличается. Есть профессии, где профессиональное выгорание, к сожалению, чаще всего лишь вопрос времени и конкретной стрессоустойчивости отдельной личности.

В зону наибольшего риска попадают профессии, где требуется тесное взаимодействие с другими людьми, особенно когда приходится помогать людям в сложных, проблемных, эмоционально тяжелых ситуациях:

врачи;
учителя;
психологи;
социальные работники;
работники МЧС и др.

ВНИМАНИЕ! На самом деле СЭВ может произойти с человеком на любой должности. Все зависит от уровня стресса, который «по плечу» тому или иному психотипу

Больше подвержены выгоранию эмоциональные, динамичные, энергичные работники, нежели педантичные и основательные. А сильнее всех рискуют перфекционисты.

Характерные признаки

Не исключено возникновение нервных срывов

Психофизические симптомы:

физическое истощение, а также эмоциональное;
общая астенизация, в том числе изменения гормонального фона;
бессонница;
одышка;
постоянная усталость;
отсутствие интереса к чему-либо;
резкий набор веса или сильное похудение;
интенсивные головные боли;
регулярные проблемы с пищеварением;
отсутствие страха, когда имеет место действительно опасная ситуация;
состояние заторможенности;
постоянная сонливость;
плохое восприятие мира посредством органов чувств.

К социально-психологическим симптомам относят:

депрессия;
нервные срывы;
негативные взгляды на будущее;
пассивность, полное безразличие, подавленность;
сильная раздражительность;
чувство вины, подозрительность;
гиперответственность, страх перед своими обязанностями;
постоянное беспокойство.

К поведенческим симптомам относят:

индивид ощущает, что привычная работа становится для него слишком тяжелой, появляется страх того, что скоро она будет ему не под силу;
приходится постоянно брать с собой работу на дом, при этом выполнять ее не получается, даже в родных стенах;
появляется ощущение своей бесполезности;
человек перестает выполнять важные задания, причем трудности возникают даже в мелочах;
индивид самостоятельно меняет график своей работы, рано приходит, а уходит поздно;
личность перестает самостоятельно принимать решения касательно работы;
пропадает вера в успех, результаты трудовой деятельности становятся безразличными.

Симптоматика синдрома в организациях

Очень часто целые организации при ошибках руководящего состава подвергаются выгоранию. Большинство сотрудников испытывают эмоциональное истощение, происходит обезличивание работников, в коллективе царит пессимистичный настрой, наблюдается безынициативность.
Причинами такого положения дел являются:
• несогласованные действия руководства, которые вызывают разногласия в тактическом и стратегическом планах;
• наделение полномочиями сотрудников, не пользующихся уважением и авторитетом в коллективе;
• нет четкой системы стимулирования и мотивации персонала, либо она неэффективна;
• не сформулированы функциональные обязанности сотрудников, зачастую ни сотрудник, ни руководитель не понимают, что входит в обязанности отдельно взятого лица.
• необъективно оценивается труд.

Неэффективная работа одного сотрудника способна негативно повлиять на весь коллектив. Так, профессиональное выгорание педагога со временем скажется на детях, далее придут проблемы с их родителями, а затем начнет лихорадить и весь рабочий коллектив.

Своеобразным показателем профессионального выгорания организации могут быть следующие пункты:
1. Высокая текучесть кадров.
2. Молодым сотрудникам создаются невыносимые условия труда, они вынуждены увольняться, не проработав и года.
3. Частые перекуры, чаепития при сниженной мотивации труда.
4. Повышенная конфликтность персонала, вызванная тяжелой атмосферой в рабочем коллективе.
5. Профессиональная несостоятельность персонала, выраженная в зависимости от руководящего состава. Повышенное недовольство действиями управляющих, а также беспомощность сотрудников, зависящих даже в мелочах от мнения руководителя.

Значение результатов работы

Результат работы является основным показателем эффективности труда. Он подразумевает заключительный продукт деятельности, который представляет собой конечный продукт работы человека или группы людей. Результат работы может быть представлен в различных формах, в зависимости от характера работы, например, отчетом, продуктом, услугой.

Качество результатов работы является одним из ключевых аспектов оценки профессиональной эффективности. Качественный результат работы надежен и соответствует требуемым стандартам и ожиданиям. В свою очередь, плохой результат работы может привести к потерям времени и денег.

Оценка результатов работы также помогает в определении возможных улучшений в рамках процесса. Например, если результат работы не соответствует ожиданиям, нужно проанализировать процесс работы и определить, в какой момент возникли проблемы и как их можно решить в будущем.

Оценка результатов работы помогает:
- определить эффективность труда;
- сохранить время и деньги;
- найти возможности для улучшений в рамках процесса.

В заключение, результат работы играет важную роль в оценке эффективности труда и составляет основу для принятия решений. Он может помочь не только в определении успеха в рамках проекта, но и в дальнейшем организационном развитии.

Этап 2. Поиск решения задачи

Нужно составить алгоритм действий, который приведет к достижению нужного результата. На этом этапе полезно задать себе вопросы:

Что может способствовать достижению результата?
Что может препятствовать этому?
Как можно использовать преимущества?
Как можно преодолеть барьеры?
Какие действия позволят быстрее достигнуть результата?

Полезно выписать на бумагу задачу, а под ней – ответы на вопросы из списка. Посмотреть все в целом, и тогда алгоритм действий сгенерируется мозгом сам собой.

Например, нужно написать текст «О компании», который будет способствовать росту лояльности клиентов

Важно показать фирму как надежного партнера, но фактической информации мало и заказчик о себе ничего не говорит («Мы работаем, как все»). Что можно сделать в такой ситуации? Провести анализ текстов в разделах «О компании» на сайтах конкурентов, выписать факты, на которые они делают акцент

На основе этих фактов составить список вопросов для клиента с целью выяснить, есть ли у него те же преимущества. Написать текст на основе полученной фактической информации.

Часто оказывается, что у клиента есть и награды, и сертификаты, и статус официального дилера, и работает он на рынке 20 лет, и заказчики есть именитые, и отзывы – просто он не думал, что об этом можно рассказать. Вы, работая на уровне «решение задачи», проводите анализ, находите алгоритм действий и решение.

Что такое профессиональное выгорание

В 2019 году Всемирная организация здравоохранения назвала «выгорание» феноменом профессиональной сферы, который оказывает негативное влияние на здоровье пациента. Однако в 11 редакции Международной классификации болезней (МКБ-11) данное состояние было классифицировано как синдром, но не заболевание.

То есть «выгорание» — не медицинский диагноз. Это особый тип стресса, связанный с работой, состояние деперсонализации в сочетании с физической и эмоциональной истощенностью. Когда сотрудники теряют смысл в своей деятельности: то, что их раньше радовало, вдруг становится тяжким бременем. Они не видят результатов своего труда, обесценивают достижения.

Одни ученые считают, что выгорание сотрудников является следствием депрессии. Другие видят первопричину во влиянии индивидуальных факторов: черт характера, внутрисемейных отношениях, социальном положении. Но и те, и другие сходятся во мнении, что данное состояние провоцирует нарушение физического и психического здоровья, а также влияет на снижение качества жизни человека.

Хотите знать все о характере будущего сотрудника? Попробуйте один из наших тестов на определение личностных качеств

Почему сотрудники «сгорают» на работе

Важно отметить, что не все стрессовые ситуации способны спровоцировать выгорание. Если команда работает на пределе своих возможностей в период закрытия отчетного периода или в преддверии выпуска нового продукта – беспокоиться не стоит

Но когда бизнес-процессы настроены таким образом, что циклы «на максималках» повторяются слишком часто, пора бить тревогу.

Причины психоэмоционального выгорания сотрудников:

Недостаток самоконтроля. Работники лишены возможности влиять на организацию своей деятельности: распределять нагрузку, расставлять приоритеты в выполнении задач, отказываться от поручений, которые напрямую не связаны с должностными обязанностями.
Отсутствие должной материальной базы. Другой вариант – люди испытывают острую нехватку ресурсов (оргтехники, канцелярии, медикаментов и т.д.) и не знают, к кому обратиться за помощью.
Неясные ожидания от работы. Несмотря на наличие должностных инструкций, сотрудникам не понятно, что входит в их полномочия, и какой результат хочет видеть руководитель «на выходе».
Микроменеджмент. Начальник следит за каждым шагом работников и при удобном случае наказывает подчиненных по всей строгости. Инициатива губится на корню. Люди боятся сделать что-то не так.
Чрезмерная/недостаточная активность. Хаос равно как и рутина требует энергетической подпитки. Когда черпать силы неоткуда, наступает усталость и апатия.
Отсутствие поддержки в социуме. Неустроенная личная жизнь, токсичный коллектив, коллеги, не разделяющие интересов — все это заставляет человека чувствовать себя изолированным от общества и отрицательно действует на психику.
Нарушение work-life balance. Если сотрудник жертвует своими увлечениями, отдыхом, общением с семьей и друзьями в угоду работе, то процент «сгорания» растет в геометрической прогрессии.
Работа, связанная с постоянными нагрузками. Как физическими, так и моральными. В группу риска попадают люди, которые оказывают социальную помощь населению, а также те, чья деятельность протекает в экстремальных условиях. Например, сотрудники хосписа, правоохранительных органов, МЧС, УФСИН, педагоги, психологи, врачи.

Стадии профессионального выгорания

Эмоциональное выгорание у сотрудников не наступает сиюминутно. Это долгий процесс, который включает в себя несколько стадий. Задача работодателя – вовремя обнаружить первые признаки и делать все возможное, чтобы помочь людям справиться с этим состоянием.

Руководитель и HR-специалист не должны игнорировать факт психоэмоционального выгорания сотрудников, ведь это напрямую влияет на эффективность команды, а значит, и на развитие бизнеса.

Процесс

Процессуал же вырастает из интереса к собственному «я». Для него принцип «познай себя» — не пустой звук. Помимо интереса к себе у него есть и не меньший интерес к миру. Он не торопится, а потому познает все куда глубже, чем его оппонент. Именно процессуал может годами наслаждаться одним партнером и ему не знакомо слово «скука», именно он может, посидев пару часов на диване, придумать гениальное решение в области бизнеса и назавтра проснуться богатым. Это он — «баловень судьбы», которому , хотя на самом деле секрет прост: «Успевает всюду тот, кто никуда не торопится» — отвечает профессор Преображенский на вопрос Борменталя. И ведь не скажешь, что герой Булгакова ничего не достиг в жизни! Просто в силу отсутствия спешки процессуал успевает выделить главное и правильно использовать как свои способности, так и возможности мира. Философия процессуала сконцентрирована вокруг того, что каждым мигом жизни стоит насладиться, ведь следующего может и не быть.

Максим — ныне востребованный дизайнер. Поначалу путь его был непрост: он долго искал себя, отказывался работать там, где ему не нравилось, довольствовался малым. Однако, с душой делая ту работу, в которую был фактически влюблен, через какое-то время смог заявить о себе. И стал вкладывать деньги в рекламу своих идей и решений. Еще через пару лет нашелся партнер, готовый вложить деньги в общий бизнес. Дело пошло нормально, образовался достаток. Удалось купить жилье, обзавестись машиной. А через какое-то время встретилась и «женщина мечты». Что интересно — Максим ведет довольно замкнутый образ жизни, часами просиживает за рисунками, выстраивает компьютерные решения для них. Много занимается домом, недавно родившимся ребенком. И никуда не торопится. На него приятно смотреть — он счастлив.

Гонку за результатом, который не был должным образом осмыслен, можно уподобить невротическому реагированию: люди словно убегают от себя, прячутся за достижениями, как будто желая сказать «посмотрите на меня, у вас не может быть ко мне претензий, я вас всех обставил, у меня все есть, уважайте меня!» И звучит это как крик о помощи.

Потому что за этим часто стоит — страх пустоты внутри, страх недооценки окружающих, и выходит, что такой человек редко уверен в себе — иначе он жил бы так, как хочет. И ему было бы все равно, что думают окружающие. Но если нет внутреннего знания себя, нет чувства внутренней правоты — то заслонить себя от правды можно лишь гонкой за результатами. Где главное — не остаться наедине с самим собой.

Что такое профессиональное выгорание?

Профессиональное выгорание — это синдром, который развивается из-за хронического стресса на работе. Оно ведет к эмоциональному, умственному, физическому и психическому истощению. В 2021 ВОЗ классифицирует синдром профессионального выгорания как болезнь.

`pc`

`mobile`

Согласно опросу, 75% россиян столкнулись с симптомами выгорания. Каждый третий отметил отсутствие радости от работы, чувство вины, снижение концентрации внимания, нарушение сна и утомляемость. Это защитная реакция в ответ на повышенную нагрузку.

Обидно, что синдром эмоционального выгорания оставляет без сил людей, которые занимались любимым делом. Они не справляются с обязанностями, но чувство ответственности не дает им понять, что пора снизить нагрузку. Теперь в состоянии выгорания он испытывает лишь усталость, раздражение и тревогу.

Причины профессионального выгорания связаны с тем, что каждый день приходится много работать, пренебрегая самочувствием. Вы хотите больше времени тратить и на свою жизнь, но к этому моменту работа отвоевала почти все, оставив лишь клочок ночи на сон. Она вытеснила все сферы: хобби, спорт, общение с семьей и друзьями. Что бы вы ни делали, не отпускает тревога и мысли о том, что ждут дела. Постоянные дедлайны только добивают, и вы можете почувствовать, что не знаете, как справиться.

Этап 4. Выполнение работы и достижение результата

На заключительном этапе необходимо реализовать составленный план и получить результат, если все было сделано правильно. Если результата нет, значит, допущена ошибка на этапах 1-3. Необходимо вернуться к первому этапу и провести работы повторно.

Порой сложно понять, что клиентам не нужна работа сама по себе. Не нужен дизайн или текст, не нужен видеоролик или часы, потраченные исполнителем. Все, что ему нужно и за что он платит деньги – это результат. Научившись достигать результата, можно зарабатывать на фрилансе очень хорошие деньги.

Больше анализируйте, больше планируйте, больше вникайте в суть задач – и вы обязательно достигнете успеха!

Как лечат состояние психологи

В первую очередь специалист старается уточнить диагноз. Он помогает человеку найти источник стресса, выработать адаптивные стратегии и решить проблемы, связанные с работой.

Например, если выгорание возникло из-за отношений внутри коллектива, психолог постарается подтолкнуть клиента к выставлению личных границ, а также попытается выяснить, почему пациент так беспокоится из-за происходящего.

На начальных этапах могут помочь методики управления стрессом. Они позволяют сравнительно легко пережить негативные моменты, не накапливая внутреннего напряжения.

Психолог проводит работу с самооценкой, учит клиента контролировать эмоции. Специалист проводит карьерное консультирование, если человек готов сменить профессию.

В процессе заложены механизмы улучшения на основе обратной связи

Наличие обратной связи. Если в процессе нет обратной связи, он неэффективен. Если есть — эффективен. Вот так просто. Что такое обратная связь? Это мнение клиента процесса о том продукте, который он получил. Это мнение заинтересованных лиц о показателях процесса. И так далее. Иными словами, обратная связь процесса — это то, что думают о процессе и его результатах все, кого он затрагивает.

Механизм улучшения

Обратная связь необходима для того, чтобы выстроить процессы улучшения и совершенствования бизнес процесса. Без обратной связи это фактически невозможно. Но в данном пункте важен именно механизм улучшения — в том или ином виде. Эффективный бизнес процесс такой механизм имеет, а значит, такой процесс постоянно развивается как в сторону повышения ценности своего продукта, так и в сторону повышения эффективности.

Заинтересованность участников процесса в улучшении

Какие бы то ни было улучшения крайне затруднительны, если участники процесса не заинтересованы в них. Так что процесс будет эффективен только в том случае, если сотрудники поддерживают и инициируют улучшения. Это должно встраиваться не только на уровне управляющих процессов, например, управление персоналом, но и на уровне отдельно взятого процесса.

Причины возникновения СЭВ

Основная причина – ставший неподъемным уровень стресса– может быть приведена в действие различными факторами. Среди них – явные, лежащие на поверхности, и скрытые, но тем не менее активно действующие.

Явные причины профессионального выгорания:

монотонный однообразный труд;
постоянные дедлайны;
работа в тесном контакте с людьми;
перманентное повышение умственной нагрузки;
подавление рабочих инициатив;
отсутствие перспектив в плане роста и самовыражения;
тяжелая обстановка в рабочем коллективе и взаимодействии с начальством.

Опосредованные факторы эмоционального выгорания:

недостатки планирования времени и самоорганизации;
несоблюдение режима труда и отдыха;
мотивационные проблемы (отсутствие целей);
«синдром отличника» (желание сделать все идеально, в результате перенапряжение и разочарование);
труд в психологически «неэкологичном» режиме (мошенничество, обманы коллег, клиентов и близких, необходимость что-либо скрывать или производить различные махинации);
работа вразрез с жизненным призванием.

К СВЕДЕНИЮ! Все причины, вызывающие у сотрудника на любой должности синдром профессионального выгорания, можно свести к одному из двух факторов: эмоциональное истощение или профессиональный «потолок».