Как вернуть свои деньги при отказе от тура?

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

• ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
• ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

1. Контактные данные — ваши и турфирмы.
2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

• с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
• без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

• Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
• Увеличение транспортных расценок;
• Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
• Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста. К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма ().

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Как вернуть деньги за тур: главное

Чтобы вернуть деньги за тур, напишите претензию на имя туроператора или турагента. В течение 10 дней после получения письма они должны вернуть деньги за путевку.

Если компания отказывается вернуть средства или игнорирует обращение, вы можете обратиться в суд.

Вернуть полную сумму за путевку можно при возникновении форс-мажорных обстоятельств. Например, в стране, в которую вы планируете отправиться, начался военный конфликт. Также всю сумму вернет страховой агент, если вы оформите страховку от невыезда.

Полная компенсация тура также положена, если путешествие не состоялось по вине туроператора.

В остальных случаях вам вернут часть средств за вычетом расходов, которые понес туроператор при оформлении путевки. Обычно это страховка, невозвратные билеты и бронь в отеле.

Вы также можете потребовать компенсацию за тур, если туроператор нарушил условия договора: вас заселили в отель уровня ниже оплаченного, условия проживания и питания не соответствовали нормам СанПин, отдых угрожал жизни и здоровью. Для этого придется собирать доказательства нарушений условий договора.

Поменять тур можно только при оплате расходов, которые понесли агенты при оформлении путевки.

Отменить бронь в гостинице без штрафов можно, если вам предоставлялась услуга негарантированного бронирования и вы не были ознакомлены с системой штрафов до оформления брони.

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

• клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;
• подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись. Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения. Документ с записью человек берёт себе.

Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру. Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу. Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

• положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;
• отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.

Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.

Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

Содержание претензии:

• название, адрес турагентства;
• ФИО, адрес заявителя;
• подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
• перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
• прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
• прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Компенсируем моральный вред и работу юриста

Если турфирма не желает решать разногласия и удовлетворять требования клиента миром, обращение в суд неизбежно. В этом случае рекомендуется приплюсовать к выплате за путёвку ещё и компенсацию за услуги адвоката и моральный вред, если таковой имел место. Сумма компенсации всегда зависит от судьи, но дело пойдёт проще, если на заседании будет предоставлена уже готовая, обоснованная калькуляция.

Когда турист просто перехотел ехать в отпуск, разумеется, ему не выплатят ни копейки компенсации, да и полную сумму путёвки тоже едва ли. Если же фирма отказывает при серьёзном поводе, смело требуйте выплат сверху. Так, если поездка не состоялась по болезни, не менее тридцати процентов от стоимости поездки позволительно просить за моральный ущерб. Объяснить это просто – невыплаченные деньги требовались на лечение или покупку фармацевтических препаратов, а отказ фирмы отдать деньги вынудил клиента брать кредит или занимать средства у третьих лиц.

Суд обязательно потребует документы, фиксирующие оплату юридических услуг. Сюда может входить не только работа адвоката, но и специалиста, который помог составить заявление и досудебную претензию. В случае, когда документы составлены честно, вероятность получения компенсации стремится к ста процентам. Законно потребовать с турфирмы ещё и неустойку за каждый день невыплаты. При совокупности этих факторов можно получить деньги, существенно бОльшие, чем были затрачены на покупку путёвки.

Основания для возврата денег за тур

Если турист не может поехать в путешествие по независящим от него причинам, он может получить всю потраченную сумму.

В 2021 году Ассоциация туроператоров заключила договор с Всероссийским союзом страховщиков, который гарантирует возврат средств, если в стране прибытия или выезда возник форс-мажор.

Все внесенные средства турагент или туроператор вернет клиенту, если поездка не состоялась по вине первого. Например, компания не смогла забронировать выбранный отель или купить билеты на нужные даты.

Кроме того, турагент или туроператор вернет туристу всю сумму, если МИД порекомендует воздержаться от поездок в определенную страну, например из-за военного конфликта в ней или природных катаклизмов.

Туркомпания должна вернуть путешественнику деньги за вычетом фактически понесенных расходов — средств, которые туроператор успел потратить на бронирование и покупку каких-либо услуг.

Обычно не возвращают:

визовый сбор, если виза получена;

медстраховку, если оформлен полис;

невозвратные авиабилеты;

бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. Туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных расходов.

Полную стоимость тура путешественник может получить, если оформит страховку от невыезда.

Если туроператор для клиента приобретает билеты по возвратным тарифам, то путешественнику смогут вернуть их стоимость.

Какие сложности возникнут при возврате денег?

При отказе от тура могут возникнуть различные сложности и неудобства в процессе возврата денег. Во-первых, необходимо ознакомиться с пошаговой инструкцией от туроператора или агентства, которые отмененный тур оформляли. Как правило, в ней указываются все условия и требования, применяемые при возврате денег.

Одной из проблем, которые могут возникнуть, является необходимость предоставления документов и подтверждений о причинах отказа от тура. Некоторые туроператоры могут потребовать предоставить медицинское заключение или другие документы, подтверждающие невозможность поездки.

Еще одной сложностью может стать неполное или частичное возмещение стоимости тура. В зависимости от условий договора, туроператоры могут взимать штрафы и комиссии при отказе от поездки

Поэтому важно заранее ознакомиться с условиями договора и выяснить, какие издержки могут возникнуть при возврате денег

Также стоит учитывать, что процесс возврата денег может занять некоторое время. Возможны задержки и отсрочки, особенно если туроператор или агентство имеют большую нагрузку или сложности с финансовыми операциями.

Отказался от поездки или тура. Кака вернуть деньги за путевку и билет?

Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
Прежде всего надо понимать, что Турист является заказчиком по договору возмездного оказания услуг, турфирма — исполнителем. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов…

Штраф за отказ туриста от поездки (тура). Правомерны ли условия договора о реализации туристского продукта?
В договоре о реализации турпродукта может быть предусмотрено условие, при котором возможен отказ туриста от исполнения договора только при уплате штрафа. Размер такого штрафа, по смыслу договора, не зависит от фактических расходов турфирмы, а может составлять твердую сумму или процент от цены договора…

Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы. Судебная практика
Истцам было отказано в выдаче визы, в связи с чем они не смогли выехать за границу по путевке. Судом постановлено расторгнуть договор с турагентом на организацию поездки за границу, с туроператора взыскана стоимость туристической путевки за минусом фактически понесенных туроператором расходов…

Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки по причине болезни
Отказ от поездки по путевке влечет обязанность турагентства вернуть уплаченные денежные средства. …Истица приобрела у Турагента путевку на двух человек… Однако туристы были вынуждены отказаться от поездки в связи с госпитализацией истицы…

Отказ от поездки по путевке в связи с наложенным приставом запретом на выезд за пределы РФ
Истица отказалась от поездки по путевке в связи с наложенным судебным приставом-исполнителем запретом на выезд за пределы РФ по причине непогашенной задолженности…

Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
Возможно ли вернуть деньги за авиабилет, если я как турист отказался от поездки по путевке, и, соответственно, лететь никуда не собираюсь? …

Можно ли отказаться от части услуг, входящих в стоимость турпутевки (в туристический продукт)?
Если в туристский продукт входит, например, проживание в пятизвездочном отеле, трехразовое питание, трансфер, экскурсии и стоимость всего удовольствия составляет 100 000 рублей, то вы не вправе требовать от турагентства снизить стоимость путевки, исключив из нее, скажем, экскурсии и питание…

Полезные рекомендации туристам

Приобретая туристическую путёвку, обращайтесь в компанию с состоявшейся репутацией, желательно, чтобы она существовала на рынке не менее десяти лет. Не стоит «вестись» на подозрительно низкую цену или «вкусные» условия. Возможно, демпинг обусловлен неприятной ситуацией (представим, что компания на грани банкротства и пытается заманить туристов любыми способами). В случае некачественно предоставленных услуг или неожиданных ситуаций, препятствующих отдыху со стороны клиента, вернуть деньги окажется делом трудным.

Подписывая договор, изучите его с особой тщательностью. Если какие-то пункты вызовут недоверие, подозрения или полное несогласие, сообщите об этом менеджеру фирмы. Возможно, турагент не согласится удалить спорные пункты из договора. Значит, ищите более лояльную и клиентоориентированную компанию. Если вы собираетесь в особенно дорогое путешествие или выбрали страну, характеризующуюся сложностями в визовом режиме, рекомендуем купить страховку от невыезда. Кстати, она может содержать пункты, обрисовывающие не только невыезд на курорт, но и прерывание поездки по ряду причин.

Преждевременное окончание тура тоже является основанием для возврата денег, заплаченных за путёвку и морального ущерба за испорченный отпуск

Помните о ситуациях, в которых закон с наибольшей вероятностью будет на вашей стороне:

1. Неблагоприятные новости с курорта (началась война, изменился политический режим или туристическая политика, случилось природное бедствие).
2. Изменение условий договора туфирмой в одностороннем порядке (не та страна, не тот отель, другие сроки отдыха и подобное).
3. Возрастание цены путёвки (например, из-за непредсказуемого роста цен у перевозчиков).

В других случаях тоже не забывайте, что закон придерживается стороны потребителя, поэтому не стоит бояться непредвиденных ситуаций или стесняться требовать деньги назад. Если поездка не может состояться, будьте готовы отстаивать свои права и свои денежные средства. Желаем удачи!

Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

8-804-333-11-40 (Работаем по всей России)
Это быстро и бесплатно!

Если путешествие за границу сорвалось

Из-за пандемии коронавируса многие граждане были вынуждены отменить туристические поездки. Сейчас туроператоры не спешат возвращать деньги и аргументируют это тем, что турист вправе перенести поездку на другое время. Действительно, вы вправе, но не обязаны.

Возможность возврата денежных средств предусмотрена Законом о туристической деятельности и Законом о защите прав потребителей.

Если в зарубежной стране здоровью и жизни туристов может что-то угрожать, Правительство РФ вправе принять решение о возврате денег за несостоявшиеся поездки. Уплаченные за путевки суммы компенсируются за счет средств фондов персональной ответственности туроператоров (ст. 11.8 Закона о туристической деятельности).

4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2020 г., но сорвались из-за пандемии3. Если ваше путешествие даже не началось, то вам должны возвратить полную стоимость путевки. Если же его пришлось прервать, то возврату подлежит только часть стоимости тура за минусом стоимости оказанных туроператором услуг.

Для возврата денег обратитесь с письменным заявлением к туроператору. Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. В случае положительного решения денежные средства должны быть перечислены на ваш счет. Если туроператор примет решение об отказе или оставит заявление без рассмотрения, вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд.

Как вернуть деньги за бронь гостиницы

Вы можете отменить бронь в гостинице, но при этом, скорее всего, получить полный возврат средств не получится, если отель успел понести расходы к вашему приезду или в договоре с ним предусмотрены штрафы.

Обратите внимание, что гостиница должна доказать размер понесенных расходов, а также то, что расходы связаны именно с конкретным клиентом. Если вы передумали заселяться, но вам отказываются вернуть всю сумму, можете идти в суд

Гостинице придется документально подтвердить, что к вашему заселению они потратили какие-то суммы. Журналы проводок, чеки на хозматерилы, поручение на оплату электроэнергии говорят только о том, что отель ведет хозяйственную деятельность. Такие документы не говорят однозначно о том, что расходы связаны именно с предстоящим приездом заказчика.

При этом на размер расходов влияет и время отказа. Чем ближе к предполагаемому заезду вы отказались от брони, тем больше расходов могло возникнуть у отеля. Например, вы забронировали номер и попросили готовить завтраки только из определенных продуктов из-за аллергии, а за день до приезда отменили бронь. Вполне вероятно, что к этому моменту отель успел закупить продукты для вашего специального меню.

Если же вы отказались от брони заблаговременно, скорее всего, возмещать расходы гостиницы вам не потребуется.

Однако иногда при отмене брони отели предусматривают штрафные санкции.

Так, при гарантированной брони штрафы предусмотрены в случае опоздания или отмены брони в день заезда. В этом случае с вас могут взять плату за простой номера — но не более чем за сутки.

При негарантированной брони вас будут ждать до оговоренного времени в день заезда, а затем аннулируют бронь. В этом случае штрафные санкции отель не предусматривает.

Роспотребнадзор также объясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действуют только после ознакомления клиента с условиями бронирования и системы штрафов.

Так, если вы подпишете договор с отелем или ознакомитесь со штрафными санкциями при оформлении заявки на бронирование, с вас могут взыскать штраф. Если о штрафах вас предварительно не уведомили, то вы получите свои деньги за вычетом расходов на подготовку к вашему приезду.

Что делать, если турфирма не возвращает деньги

В случае, если турфирма не возвращает деньги после отказа от путевки, потребитель должен обратиться к данной фирме для уточнения причин и сроков возврата средств. Если фирма не реагирует на обращения потребителя или отказывается вернуть деньги по объяснимым обстоятельствам, необходимо обратиться в защиту своих прав.

В первую очередь можно попробовать договориться с турфирмой о расторжении договора об услугах туристического продукта, по объективным причинам, например, связанным с заболеванием членов семьи. В этом случае, потребитель имеет право на возврат денежных средств в размере не более 90% от их стоимости.

Если же турфирма не собирается вернуть деньги за путевку, потребитель может обратиться в суд и подать иск на возврат денежных средств. В этом случае потребитель должен иметь все необходимые документы, подтверждающие оплату, договор об услугах туристического продукта, заявление о возврате денег и прочее. В этом случае обязательным является уплата госпошлины.

Важно отметить, что туристическая фирма несет ответственность за полное исполнение условий договора об услугах туристического продукта, включая возврат денег потребителю в случае отказа от поездки по объективным причинам, таким как болезнь или инфекция. Поэтому, в случае отказа от путевки по таким причинам, потребитель вправе обратиться в турфирму и защитить свои права и интересы

Жалоба на турфирму в Роспотребнадзор

Если у потребителя имеются основания для расторжения договора на оказание туристических услуг и требования о возврате денежных средств, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.

Для подачи жалобы необходимо внести государственную пошлину в размере 1 000 рублей и подать заявление в официальном порядке в соответствии с установленными сроками, которые указаны в договоре.

Заявление должно содержать документы, подтверждающие обстоятельства, по которым потребитель требует возврата денежных средств, например, справки о болезни, органов медицинской экспертизы или иные документы, подтверждающие иным способом уважительность причин отказа от поездки.

В случае если основанием для отказа от поездки стала эпидемическая ситуация, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств в полном объеме без учета расходов туроператора.

Для защиты своих прав потребитель вправе пожаловаться на турфирму в Роспотребнадзор, который ведет дела об административных правонарушениях и возлагает ответственность на туроператора за их совершение.

Роспотребнадзор вправе затребовать от туроператора необходимые документы, включая персональные данные поездки, и информацию о расходах, связанных с этой поездкой.

В случае вынесения решения о взыскании денежных средств в размере, определенном Роспотребнадзором, туроператор обязан вернуть деньги потребителю в соответствии с установленным сроком.

Важно! Необходимо подробно изучить условия договора на оказание туристических услуг и убедиться в праве на отказ и возврат денежных средств. В случае возникновения спорных ситуаций с туроператором рекомендуется первоначально попытаться решить их средствами взаимного соглашения

Жалоба в суд

Если все предыдущие попытки вернуть деньги за отказ от путевки были безуспешными, то потребитель имеет право обратиться в суд. Для этого необходимо подать официальное заявление в which указать основаниям обращения, причинам отказа от поездок, дату заключения договора, размер денежных средств, которые необходимо вернуть. Также в документах должны быть указаны все расходы, связанные с поездкой, например, стоимость билетов или размещения в гостинице.

При подачи исковой заявления потребитель должен быть готов предоставить различные документы, подтверждающие факт отказа от поездок, например, справку о болезни с указанием даты. Если отказ связан с инфекцией или отравлением пищевым продуктом, необходимо предоставить соответствующее заключение медицинской организации.

В случае расторжении договора с туристической компанией потребитель имеет право на возврат средств в размере, указанном в договоре. Госпошлина за подачу исковой заявления составляет не менее 1500 рублей, а стоимость услуги юриста может варьироваться в зависимости от многих обстоятельствах.

В суде потребитель может добиться взысканием денежных средств с туристической компании, а также компенсации морального и материального ущерба. Сроки рассмотрения дела зависят от степени сложности и обстоятельств, в котором произошёл отказ. Но если все доказательства на вашей стороне и отказ был основан на законных причинах, то вероятность вернуть деньги очень высока.